Media Markt’ta Kırık TV Değişim Talebinin Uzun Süreli Gecikmesi

Media Markt Online üzerinden 1 Ekim 2026 tarihinde aynı anda bir adet 75 inç ve bir adet 65 inç TCL marka televizyon satın aldık. Ürünlerden 65 inç olan televizyon 7 Ekim 2026’da teslim edildi ve 10 Ekim 2026’da yetkili servis tarafından kuruluma gelindi. Kurulum sırasında 65 inç olan televizyonda ekranın üst kısmında çatlak benzeri bir hata tespit edildi, servis bu durumu tutanak altına aldı, görselleri sisteme yükledi ve değişim talebini sisteme işledi.

Yaklaşık bir aydır onlarca kez müşteri hizmetleriyle görüştük. Her seferinde değişim talebine ilişkin not alındığı, “acil” olarak iletileceği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı ve olumsuz bir dönüş de yapılmadı. Şu ana kadar yalnızca oyalayan, içi boş geri dönüşler aldık. Media Markt Konya mağazası ile de görüştük; mağaza onay geldiği anda değişim ürününü teslim edebileceklerini ifade etti ancak merkezden hâlâ bir sonuç çıkmadı. Aynı sipariş kapsamında aldığımız 75 inç televizyonu sorunsuz kullanıyoruz, sorun yalnızca 65 inç olan üründe.

Kurumsal yapısına ve satış sonrası desteğine güvenerek tercih ettiğimiz Media Markt’ın bu kadar açık servis tespitine ve değişim kaydına rağmen bir aydır çözüm üretememiş olmasını büyük bir hayal kırıklığı olarak görüyoruz. 330903914 numaralı sipariş kapsamında yer alan 65 inç TCL televizyonun, servis tarafından arızalı bulunduğu şekilde değil, aynı ürünün yenisiyle değiştirilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci tüm şikayet platformlarında paylaşacağımı belirtmek isterim.