Media Markt’ta Ayıplı TV Değişim Talebinin 11 Gün Bekletilerek Yeniden Başlatılması

17.09.2026 tarihinde Media Markt online mağazasından TCL 65C6K televizyon satın aldım. Ürün belirtilen tarihte adresime sorunsuz şekilde teslim edildi ve kutusunda herhangi bir hasar bulunmuyordu.

Televizyonun kurulumu için yetkili servisi çağırdım. Servis kurulumu gerçekleştirirken televizyonun sol üst köşesinde 1 adet canlı piksel bulunduğunu tespit etti ve kurulumu tamamlamadan durdurdu. Ardından tarafıma, Bilkom tarafından onaylanmış ve ürün için değişim/iade yapılabileceğini belirten servis belgesi gönderildi.

Bu belgeyi aldıktan sonra Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana, Bilkom tarafından verilen belgeyi ve ürün faturasını Media Markt müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla göndermem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine 24.09.2026 tarihinde faturamı ve Bilkom tarafından düzenlenen değişim/iade belgesini Media Markt'a ileterek açık şekilde ürünün yenisiyle değiştirilmesini istediğimi belirttim.

Aynı gün tarafıma talebimin alındığı, inceleme başlatıldığı ve inceleme tamamlandıktan sonra telefon veya e-posta yoluyla dönüş yapılacağı bildirildi.
Ancak bundan sonra yaklaşık 11 gün boyunca herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı. Bu süre içerisinde Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede "inceleme devam ediyor", "talebinizi ilgili birime ilettik", "en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecek" gibi cevaplar aldım ancak süreçle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha da rahatsız edici olan ise 11 günlük inceleme sürecinin sonunda tarafıma Media Markt internet sitesi üzerinden yeniden iade talebi oluşturmam gerektiğinin söylenmesi oldu.

Yani 24.09.2026 tarihinde gerekli belgeleri eksiksiz şekilde göndermeme, Bilkom'un ürünün değişim/iadesini uygun bulduğuna ilişkin belgenin bulunmasına ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen 11 gün bekletildikten sonra süreç tekrar başa döndürülmüş oldu.

Ürün tarafımdan kaynaklanan herhangi bir nedenle hasar görmemiştir. Televizyonun kutusu hasarsız şekilde teslim edilmiş, yetkili servis tarafından ilk kurulum sırasında canlı piksel tespit edilmiş ve servis kurulumu durdurarak değişim/iade için gerekli belgeyi düzenlemiştir. Buna rağmen kusurlu olarak teslim edilen ürünün değişimi için günlerdir uğraşmak zorunda bırakılıyorum.
Benim talebim başından beri nettir: Ayıplı çıkan TCL 65C6K televizyonun iadesini değil, aynı model sıfır ve kusursuz bir ürünle değişimini istiyorum.
Media Markt'tan beklentim, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılması, televizyonun adresimden teslim alınması ve TCL 65C6K model yeni, kusursuz bir ürünün tarafıma gönderilmesidir.

11 gün boyunca inceleme adı altında bekletildikten sonra sürecin yeniden başlatılması kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Gerekli servis raporu ve faturayı ilk talep edildiği tarihte zaten ilettim. Artık tekrar tekrar aynı işlemleri yapmak yerine somut bir çözüm ve değişim işleminin gerçekleştirilmesini bekliyorum.

Ad Soyad: E****** Ö****
Fatura No: 328980147
Media Markt Başvuru No: 260924-007970