Media Markt'ta İade Sürecinin Sürekli İnceleme Aşamasında Kalması Ve 32 Bin TL Geri Ödeme Beklemesi

Media Markt online mağazasından TCL TCL55P7L 55 inç televizyon satın aldım. Ürün 25 Eylül’de tarafıma teslim edildi, 27 Eylül’de hiçbir gerekçe belirtmek zorunda olmadığım cayma hakkımı kullanarak sistem üzerinden iade oluşturdum. Buna rağmen, 3 gün içinde alınacağı söylenen ürün ancak 5–6 gün sonra, 6 Ekim’de adresimden teslim alındı.

Ürün alındıktan sonra ise tam bir muamma başladı. Sistem sürekli “inceleme aşamasında” ibaresini gösteriyor, iadenin firmaya ulaşıp ulaşmadığı konusunda kimse net bilgi veremiyor. Ekranlarda doğru düzgün hiçbir bilgi görünmüyor, her aradığımda sadece yeni bir inceleme açıldığını söylemekle yetiniyorlar. Ortada ne bir kargo takip numarası, ne de bir iade kodu bulunuyor.

32.999 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesiyle ilgili bugüne kadar tarafıma herhangi bir SMS, e‑posta ya da kart hareketi yansımadı. Yaklaşık 21–22 gündür paramın iadesini bekliyorum ve her defasında aynı “inceleme açıldı” cevabını almaktan son derece yoruldum. Online iade süreci tam anlamıyla rezalet bir şekilde yönetiliyor, bu süreçten sonra Media Markt online mağazasının yanına dahi yaklaşmayı düşünmüyorum.

Sipariş numaram 328284488 olup, ürün bedelimin hiçbir kesinti olmadan, bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.