Migros Mağazasındaki Kasiyerin Saygısız Davranışı Ve İade Süreci Sorunu

25 Ekim günü saat 09:45 civarında 45 Park AVM Migros şubesinde yaptığım alışverişte ciddi bir saygısızlıkla karşılaştım. Toplamda 18 adet bakliyat ürünü almıştım, bu ürünlerden 6 tanesini iade etmek istedim. Mağazada bakliyat ürünlerinde “1 alana 1 bedava” kampanyası vardı, ancak bazı ürünlerde bu kampanyanın geçerli olmadığını fark etmemişim. Kasaya geldiğimde, kampanyadan yararlanmadığını görünce bu 6 ürünü hemen iade etmek istedim.

Kasiyer, ürünlerin yüzde 25 indirimli olduğunu ve sonuçta aynı paraya geldiğini söyleyerek iade talebimi sorguladı, ben ise ısrarla iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla puan olarak iade almayı teklif etti, istemediğimi açıkça söylememe rağmen tavırlı bir şekilde “gün sonu almam gerekiyor, puan olarak yükleyeyim” şeklinde konuştu. Üslubu, sanki çok büyük bir hata ya da suç işlemişim gibi suçlayıcı ve rahatsız ediciydi, bu tavrı beni gerçekten kötü hissettirdi.

O sırada arkamda sadece bir kişi olmasına ve koca Migros’ta yalnızca bir kasanın açık olmasına rağmen, müşterileri beklettiğini ve işlemle uğraşmak istemediğini ima eder bir tavır sergiledi. Kendisine, “Söyleseydiniz kenarda bekleyebilirdim” dedim. Kamera kayıtlarından da görüleceği üzere, o ana kadar karta iade almak istediğimi son derece kibar bir dille belirttim ve daha işleme başlamadan “Sizi de uğraştıracağım” diyerek nezaket gösterdim. Buna rağmen yüz ifadesi, ses tonu ve tavırları son derece saygısız ve kırıcıydı.

Ayrıca bu kişiyle yaşadığım sıkıntı ilk kez değil. Daha önce de ekspres kasada ürünleri kaldırdığım için yine aynı kasiyer tarafından azarlandım. Bir müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmeyen, sürekli tersleyen ve suçlar bir tavırla konuşan bu kasiyerin yaklaşımdan son derece rahatsız oldum ve kınıyorum.

Migros gibi kurumsal bir markada, birçok markette hiçbir sorun yaşamadan anında karta iade alabilirken, burada bu şekilde bir muameleye maruz kalmak beni çok üzdü. İade işlemimle ilgili yaşanan bu süreçte görevli kasiyerle ilgili kamera kayıtlarının ve fiş bilgilerinin incelenmesini, çalışanınızın müşteri iletişimi ve üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.