Media Markt'ta İade Sürecinde Yaşanan Zorluk Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Ürünü beğenmediğim için 14 günlük yasal iade sürecinin de içinde olduğumdan ürünün teknik servise gönderilip rapor temin edilmeden ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum." İşlem sürecinin bu şekilde devam etmesini talep ediyorum saygılarımla. Ürünü eksiksiz mağazanıza teslim ettim. Müşteri hizmetlerinizi de arayarak tekrar iade ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi söyledim iade olarak kayıt ettiğini söyledi oda mağazadakiler gibi. Ona da tekrar ürünü kabul etmediğimi cayma hakkımı kullandığımı telefonda kendisine ilettim oda kabul etti. Dönüş yapmadınız daha.

Ben sizin tedarikçi ile aranızdaki anlaşmaları maalesef bilmiyorum ben bu ürünü internet mağazanızdan aldım reklamınızda sitenizde sözleşmenizde iade ve cayma hakkındaki şartlarınızın yer aldığı gibi 14 gün içerisinde cayma hakkımı nasıl kullanabileceğimi tarafıma hem ilettiniz hem de sitenizde halen yazmakta. Ben sizin ve tüketici yasalarının belirlediği gibi Cayma ve iade koşullarına aykırı hiçbir duruma sebep olmadığım gibi eksiksiz ve kusursuz mağazaya ürünü teslim ettim. Cayma ve iade şartlarınız yazdıklarınız ile uygulamanız farklı ise ya reklamda bir sorun var ya da sözleşmenizde bu da tüketiciyi yanıltmaktan başka bir durum değil. Ben sizin gibi kurumsal bir firma ile bu tarz bir sorun yaşayacağımı hiçbir şekilde düşünmüyordum. Fotoğraflar sizde de mevcut aynı şekilde bende de, kutu kitapçık kablo parçalarında eksiksiz ve sağlam çalışır olarak teslim ettim. “” Cayma ve iade hakkımı kullanmak istiyorum.” ' ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. “Ürünü beğenmediğim için memnunda kalmadığım için 14 günlük yasal iade sürecinin de içinde olduğumdan ürünün teknik servise gönderilip rapor temin edilmeden ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum." servis ya da size göre sorun olmasa bile ben ürünü beğenmediğim görmeden kapalı kutu internetten aldığım için memnunda kalmadım bu da benim için sorun ve İşlem sürecinin bu şekilde devam etmesini talep ediyorum cayma ve iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Halen yetkili bir müşteri temsilcisinden telefon bekliyorum.

Tarihler ve mailler ve konuşma kayıtları sizde de var bende de ilk görüştüğüm müşteri hizmetleri sorun yok önce servise gidiyor dedi kaydına bakın 14 gün cayma ve iade hakkınız sorun olmaz dedi. Bende mevcut iade ve cayma hakkımı kullanmak istiyorum site iadeniz çalışmıyor bilinçli olarak hata veriyor. 27 Mart 2025 de internetten aldığım ürünü ertesi gün 28 Mart 2025 te teslim aldım 7 Nisan 2025 de 9. Gününde teslim ettim 14 gün geçmeden iyi bakın tarihlere. Ben ürünü beğenmedim beklediğim gibi değil servis süresi beni ilgilendirmiyor cayma hakkımı kullanmaya kararlıyım. Sabah mağazanız arıyor müşteri hizmetleri mağaza kurallarını bilmez diyor. Ben bunu internetten aldım. Hangi kurala tabi bu en son Arayan arkadaş 14 gün iade geçti kullanamazsınız diyor. Tarihler ortada arızalı ya da değil ben ürünü beğenmedim memnun kalmadım iade edeceğim. Yetkili kimse o arasın her arayan farklı ısrarda ben kabul etmiyorum kimsede kabul etmek zorunda değil.