Media Markt’ta Hediye Termos Sözünün Tutulmaması Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Kasım 2025’te Media Markt Konya Kulesite şubesinden Nespresso f541 Gran Latissima süt çözümlü siyah kahve makinesi satın aldık. Satış esnasında, bu ürünle birlikte termos hediyesi olduğunu, o an stokta bulunmadığı için daha sonra tedarik edilerek bize verileceğini özellikle belirttiler. Faturada ayrıca “hediye termos” ibaresi yer almamasına rağmen, çalışanların açık beyanı üzerine bu vaade güvenerek alışverişi tamamladık.

Aradan aylar geçmesine rağmen ne termos teslim edildi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte defalarca Konya Kulesite şubesine gidip durumu sorduk, her seferinde termosun geleceği ve geldiğinde öncelikle bize verileceği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Son olarak yaklaşık 1–2 ay önce yine mağazaya gittiğimizde, artık Karaman’da yaşadığımız için termosun o hafta içinde adresimize kargo ile gönderileceği ifade edildi. Buna rağmen üzerinden haftalar geçmesine karşın ne bir kargo gönderildi ne de telefon ya da başka bir yolla geri dönüş yapıldı.

Yaklaşık yedi aydır devam eden bu süreçte sürekli bizim peşine düşmek zorunda kalmamız, kendimiz sormadıkça bilgi alamamamız ve mağaza çalışanlarının verdikleri sözleri tutmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaşıyoruz. Media Markt’ın, satış sırasında taahhüt edilen hediye termosu gecikmeksizin tarafıma göndermesini; eğer termos artık temin edilemiyorsa da, yaşattıkları uzun gecikme ve iletişimsizlik için makul bir ek telafi sunmalarını talep ediyorum.