Media Markt’ta Etkinleştirilmemiş Dijital Lisansın İadesi Reddedildi

10 Şubat’ta Media Markt Ankamall şubesinden Microsoft Office esd dijital lisans satın aldım. Ürün için 9.400 TL ödedim ve kodu henüz hiçbir şekilde girmedim, etkinleştirme yapmadım.

Satın aldıktan kısa süre sonra pişman olup iade etmek istedim. Önce Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak internet üzerinden iade yapıp yapamayacağımı sordum, bana sadece mağazadan iade yapılabildiği söylendi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp Ankamall mağazasının kaça kadar açık olduğunu ve taksitle aldığım bu ürünü nasıl iade edebileceğimi sordum, bu kez bu ürünün iadesi olmadığını ilettiler.

Oysa fişte açıkça “üzerinde oynanmış veya etkinleştirilmiş ürün anahtarları değiştirilemez ve iade edilemez” yazıyor. Benim aldığım lisans hiç etkinleştirilmemiş durumda. Buna rağmen “iadesi yok” denmesi hem fişte yazan ifadeyle çelişiyor hem de tüketici olarak hakkımın engellendiğini hissettiriyor. Ürün, sanki bu lisans olmadan bilgisayarım çalışmayacakmış gibi, aciliyet ve zorunluluk hissi verilerek satıldı ve 9.400 TL gibi azımsanmayacak bir tutar ödedim.

Etkinleştirilmemiş olan bu Microsoft Office esd lisansının, fişte yazan şartlara ve tüketici haklarıma uygun şekilde iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.