Media Markt'ta Eski Telefon Değişim Teklifimin Keyfi Olarak Düşürülmesi

Media Markt internet sitesi üzerinden Fintegre iş birliğiyle “eskiyi yenile” kampanyasından yararlanarak iPhone 17 256 GB siyah telefon satın aldım. Eski cihazım iPhone 13 128 GB için sistem üzerinden bir fiyat teklifi sunuldu, ben de istenen tüm soruları doğru şekilde yanıtlayarak sadece batarya sağlığının düşük olduğunu beyan ettim. Cihazımda cam kırığı, çizilme, kameraların çalışmaması gibi hiçbir sorun yoktu, sapasağlamdı.

Başta eski telefonum için 26.325 TL tutarında bir geri alma fiyatı verildi, ben de bu teklife güvenerek işlemi tamamladım. Ardından tarafıma hiçbir ek fiziksel sorun bulunmamasına rağmen, beyanımdan farklılık olduğu iddia edilerek teklifin düşürüldüğü ve 22.800 TL ödeyecekleri bilgisi yansıtıldı. Referans numaram 844433524072, sipariş numaram 320904926’dır.

Fintegre ve Media Markt’ın birlikte yürüttüğü bu kampanyada, tamamen doğru beyan vermeme rağmen keyfi şekilde fiyat düşürülmesini kabul etmiyorum. Bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Eski cihazımda beyan ettiğim batarya sağlığı dışında hiçbir sorun yokken teklifin hangi somut gerekçeyle düşürüldüğünün açıkça belirtilmesini ve ilk verilen 26.325 TL tutarının aynen uygulanmasını talep ediyorum.

31.07.2026 tarihinde gerçekleşen bu işlemle ilgili olarak çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı da açıldı ve 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu süreçle ilgili de endişeliyim. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve kampanyaya başta sunulan şartların eksiksiz uygulanmasını istiyorum.