Takas Teklifindeki Anormal Değer Düşüşü Ve Eksik Kampanya Desteği

Media Markt internet sitesi üzerinden Apple iPhone 17 256 GB telefon satın aldım. Alışveriş sırasında eski telefonumu takas kampanyasından yararlanmak istedim. Eski cihazım iPhone 13 128 GB idi ve cihazımın durumu çok iyiydi, sadece pil sağlığı düşüktü. Takas başvurusunu yaparken tüm seçenekleri doğru şekilde işaretledim, cihazın sadece pilinin düşük olduğunu belirttim.

Sistem bana eski telefonum için yaklaşık 22.325 TL teklif sundu, üzerine de kampanya kapsamında iPhone 17 serisi için vaat edilen ek 5.000 TL desteğin yerine 4.000 TL ek fayda yansıtılarak toplamda 26.325 TL olarak gösterildi. Bu tutarı onaylayarak yeni telefonu satın aldım ve yeni telefon tarafıma ulaştıktan sonra eski telefonumu belirtilen şekilde gönderdim.

Ancak iki gün sonra takas sonucu açıklandığında, bu kez eski telefonum için 18.800 TL civarında bir teklif verildiğini ve toplamda sadece 22.800 TL’lik ödenek tanımlandığını gördüm. Yani hem kampanyadaki ek desteği 5.000 TL yerine 4.000 TL olarak uygulamışlar, hem de ilk onaylattıkları 22.325 TL civarındaki cihaz değerini hiçbir makul gerekçe olmadan ciddi şekilde aşağı çekmişlerdir. Oysa cihazım oldukça temiz, kozmetik olarak sorunsuz ve baştan da belirttiğim gibi sadece pili düşüktü.

Yeni aldığım iPhone 17 256 GB telefonu açtım ve kullanmaya başladım, ancak bu şartlarda ödememi planladığım takas tutarı karşılanmadığı için bu bedeli karşılamakta zorlanacağım. Bu nedenle benden, ilk aşamada onay alındığı şekilde makul ve mantıklı bir fiyatın teklif edilmesini, kampanyadaki ek desteğin de ilan edildiği gibi eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, açmış olmama rağmen yeni telefonu iade etmek ya da eski telefonumun tarafıma geri gönderilmesi ve takas işleminin iptal edilmesi yönünde yardımcı olunmasını istiyorum.

İlk onayladığım teklif ile son teklif arasındaki bu ciddi farkın açıklanmasını ve kampanya koşullarına uygun, adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.