Media Markt’ta Ek Garanti Sözleşmesi İhlali Ve Hediye Çeki Uygulaması

2026 yılının Ekim ayında Küçükyalı Hilltown Media Markt şubesinden iPhone 16 128 GB telefon satın aldım. Toplamda yaklaşık 60.000 TL ödedim ve bunun yaklaşık 14.000 TL’si ek garanti bedeliydi. Ek garanti dahilinde, herhangi bir sorun yaşarsam ücretsiz tamir veya gerektiğinde cihazla ilgili mağdur edilmeyeceğim özellikle ifade edildi.

2026 yılının Mayıs ayında telefonumda şarj olmama sorunu yaşamaya başladım. Ek garantim olduğu için ürünü aldığım Küçükyalı Hilltown Media Markt şubesine giderek sorunu anlattım ve telefonu servise gönderilmek üzere teslim ettim. Defalarca sormama rağmen benden hiçbir şekilde ücret talep edilmeyeceği özellikle söylendi.

Telefonum ilk olarak aslında gitmemesi gereken KVK isimli firmaya gönderildi. KVK’dan tarafıma gelen SMS’te onarım için 50.000 TL’lik ücret talep edildi. Ben ek garantiden faydalanmak istediğimi belirttiğimde telefon tekrar Media Markt’a teslim edildi ve bu süreç yaklaşık 1,5 ay sürdü. Ardından telefon bu kez Media Markt’ın sigorta şirketine gönderildi ve yine uzun bir bekleme sürecinin ardından bu kez de 39.000 TL onarım ücreti talep edildi.

Şubeye gidip görüştüğümde telefonun perte çıktığı, bu nedenle “ek garanti sayesinde ücret iadesi” alabileceğim söylendi. Bana şartlara göre 39.000 TL ile 55.000 TL arasında geri ödeme alabileceğim bilgisi verildi. Ancak yaklaşık 5 günlük beklemenin ardından nakit iade yerine 39.000 TL tutarında Media Markt hediye çeki tanımlandığı söylendi ve ben de telefonsuz kaldığım için mecburen bu hediye çekini kullanmak zorunda kaldım.

Ürünü satın alırken satış yapan çalışanın eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi, ek garanti kapsamının net anlatılmaması ve süreç boyunca verilen çelişkili bilgiler nedeniyle 1,5 aydan fazla süre telefonsuz kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Sonuçta hem zaman kaybına uğradım, hem de yüksek bir bedel ödememe rağmen beklediğim korumayı ve hakkaniyetli çözümü alamadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ek garanti bedeli dahil telefona ödediğim yaklaşık toplam tutarın tarafıma nakit olarak iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.