Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Yetkisiz Değişiklik İddiasıyla Aşırı Ücret Talebi

Yaklaşık 4–5 ay önce Media Markt Malatya Park şubesinden iPhone 16 marka telefon satın aldım. Cihazı alırken 2 yıl Türkiye garantisi olduğu özellikle belirtildi. Telefonu banka kartı ile satın aldım.

Kısa süre önce telefonda sim kartı okumama sorunu yaşamaya başladım. Cihaz tamamen çalışıyordu ancak ekranda güncelleme yapmam gerektiğine dair uyarı çıkıyordu ve sim kartı görmüyordu. Bunun üzerine 02.02.2026 tarihinde cihazı Media Markt üzerinden servise verdim. Telefonun önce Adana’da serviste olduğu söylendi, daha sonra aradığımda bu kez Kocaeli’nde olduğu ifade edildi ve günlerdir cihazım serviste dolaşıyor.

Bugün tarafıma Başarı Teknik Servis’ten mesaj geldi ve cihazda “yetkisiz değişiklik – kullanım kaynaklı” gerekçesiyle orta kasa değişim bedeli olarak KDV dahil 32.490 TL ödemem istendi. Ayrıca ödemenin aynı gün yapılmaması halinde fiyatın güncellenebileceği belirtilerek, banka IBAN bilgileri gönderildi. Garantili diye aldığım bir cihazda, sim kart okumama ve güncelleme uyarısı gibi bir sorun için böylesine fahiş bir onarım bedeli çıkarılmasını ve bunun da kullanım hatası gibi gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Media Markt Malatya Park şubesiyle de görüştüm, bir şey yapamayacaklarını söylediler ve sorumluluğu tamamen servise bıraktılar. Hem satılan ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi hem de garanti kapsamındayken bu şekilde ücret talep edilmesi tüketici olarak beni son derece mağdur etti.

Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hukuki süreci başlatacağımı, bir avukat olarak bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.