Kasko Kapsamında Telefonun İzinsiz Perte Çıkarılması Ve Geri Ödeme Yapılmaması

Media Markt Hilltown Küçükyalı şubesinden yaklaşık 7 ay önce iPhone 13 model bir telefon satın aldım. Telefona 33 bin lira civarı ödeme yaptım, ayrıca kasko için de yaklaşık 9.500 TL ödedim. Yaklaşık 1 ay önce telefonumun arka camı kırıldı ve kasko kapsamında yapılması için şubeye teslim ettim. Bana 20 gün sonra bilgi verileceği söylendi.

Aradan 20 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Bunun üzerine 29. Gün kendim şubeye gittiğimde, bana haber verilmeden telefonumun perte çıkarıldığını öğrendim. Bu süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve onayım alınmadan böyle bir karar verilmesi beni oldukça mağdur etti. Ayrıca mağazada “telefonu kaça aldıysanız o tutarı alabilirsiniz” denmesine rağmen bu da gerçekleşmedi, sadece 20 bin lira civarında hediye çeki verildi ve böylece ödediğim tutarın tamamını alamadığım için daha düşük bir telefon almak zorunda kaldım.

Kasko poliçem ve tüm evraklarım elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Hem telefonun perte ayrılması sürecinde bilgilendirme yapılmaması hem de ödediğim toplam bedelin iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim telefon bedeli ve kasko ücretim de dikkate alınarak, yaptığım ödemenin tamamının tarafıma iadesini veya en azından ödediğim tutara denk, eşdeğer bir iPhone 13 cihazın sağlanmasını talep ediyorum.