Media Markt'ta Ek Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızası Ve Onarım İhmaline Şikayet

Yaklaşık dört yıl önce Media Markt’tan Philips xc8049/01 model şarjlı dik süpürge satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanı özellikle garanti uzatması ve sigorta yaptırmam konusunda beni yönlendirdi. Akünün mutlaka değişeceğini, o dönemde bu işlemin çok daha pahalı olacağını, yaptıracağım garanti/sigorta kapsamında akü değişiminin de yer aldığını özellikle belirterek beni bu ek ücreti ödemeye ikna etti.

Kısa süre önce süpürgenin motor bölümünde arıza meydana geldi ve ürünü Media Markt mağazası üzerinden servise gönderdim. Arıza tespiti yapıldı ancak hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi. Hem satış sırasında bize anlatılanlara hem de belgelerde yazan haklarımıza rağmen, bu arızanın kapsam dahilinde olduğu açık olmasına karşın Media Markt ve sigorta şirketi sorumluluğu birbirine atıyor.

Ben ürünü satın alırken sigorta şirketiyle değil, Media Markt ile muhataptım ve bu ek garanti/sigorta bedelini Media Markt çalışanlarının beyanlarına güvenerek ödedim. Süpürgemi, ek bir ücret talep edilmeden, satın alırken yaptırdığım garanti/sigorta kapsamında değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilerek tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.