Media Markt’ta Dyson Süpürge Akü Değişimi Garanti Ve Sigorta Kapsamında Reddi

Yaklaşık dört yıl önce Media Markt’tan Dyson süpürge satın aldım. O dönem mağaza çalışanları, belirli bir ücret karşılığında garanti uzatması ve sigorta yaptırmam konusunda yoğun şekilde yönlendirdiler. Özellikle akünün mutlaka değişeceğini, o zaman çok daha pahalı olacağını söyleyip, akü değişiminin de bu kapsamda olacağı konusunda bizi ikna ettiler ve biz de buna güvenerek ek ücret ödeyip garanti/sigorta yaptırdık.

Şu anda süpürgenin üst kısmındaki akünün değişmesi gerekiyor. Bu arıza, bize anlatıldığı ve belgelerde yazdığı üzere haklarımız kapsamında olmasına rağmen, Media Markt ve sigorta şirketi sorumluluğu birbirine atıyor. Ellerimizde poliçe, fatura dahil tüm resmi belgeler olmasına rağmen, sistemlerinde hatalı şekilde yalnızca daha sonra aldığımız Dreame süpürge göründüğü, Dyson görünmediği söyleniyor ve bu nedenle Dyson süpürgemizin işlemini yapmıyorlar.

Yaklaşık bir aydır bu telefon ve mağaza trafiği sürüyor, defalarca elimizde süpürge ile mağazaya gitmek zorunda bırakıldık. Tüm bu süreç boyunca çözüm sunulmadığı gibi, sorumluluk da sürekli üzerlerinden atıldı. Oysa daha önce aynı mağazadan üç telefon ve iki Dyson süpürge almış bir müşteri olarak bu firmaya ciddi bir güven duyuyorduk; yaşadıklarımızdan sonra Media Markt’a karşı güvenimiz tamamen sarsılmış durumda.

Media Markt Mall of şubesi bizi doğrudan sigorta şirketiyle muhatap ediyor, sigorta şirketi ise sistemde göremediğini söylüyor. Biz ürünü alırken sigorta şirketiyle değil, Media Markt ile muhataptık ve Media Markt’a güvenerek bu ücreti ödedik. Şimdi ise kendi sistemsel hataları ve kayıt eksiklikleri yüzünden, elimizde tüm belgeler olmasına rağmen mağdur ediliyoruz.

Belgelerimizde yazan haklarımız doğrultusunda Dyson süpürgemin akü değişiminin hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti/sigorta kapsamında yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.