Uzatılmış Garantiyle Verilen Batarya Değişim Hakkının İptali Ve Mağduriyetim

11.05.2024 tarihinde Media Markt’tan Philips 7000 serisi xc7057/01 model bir süpürge satın aldım. Satın alma esnasında tarafıma uzatılmış 1 yıl garanti satıldı ve bu garantiyle birlikte bir adet batarya değişim hakkımın olduğu özellikle belirtilerek beni bu ek garantiyi almaya ikna ettiler. Süpürgem hiçbir sorun çıkarmasa bile, ileride ücretsiz batarya değiştirebilme avantajı için uzatılmış garantiye özellikle onay verdim.

01.09.2026 tarihinde ürünüm arızalandı ve hem arızanın giderilmesi hem de vaat edilen batarya değişimi talebiyle Media Markt mağazasına başvurdum. Mağazada bana, uzatılmış garanti kapsamında hizmet veren anlaşmalı firma ile artık çalışmadıklarını ve yeni sistemde batarya değişim hakkımın olmadığını söylediler. Satış sırasında açıkça vaat edilen batarya değişim hakkımın, sonradan tek taraflı olarak ortadan kaldırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Zamanında pil fiyatı yaklaşık 600 TL iken sadece bu hak için 1.500 TL’ye uzatılmış garanti satın aldım, bugün ise pil fiyatı 5.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Bu nedenle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Satın alma esnasında tarafıma taahhüt edilen batarya değişim hakkımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini ve uzatılmış garanti kapsamındaki onarım işlemlerimin sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.