Yanıltıcı Sigorta Bilgisi Ve Garanti Dışı Kırılan Parça

06.10.2024 tarihinde Media Markt’tan Philips xc7043/01 şarjlı dik süpürgeyi 10.500 TL’ye satın aldım. Ayrıca 3.000 TL daha ödeyerek 1+3 yıl olacak şekilde ek sigorta yaptırdım. Ürünü satan Media Markt çalışanı, bu sigortanın her şeyi kapsadığını, garanti süresinin 2029’da biteceğini ve bitmeden önce getirirsem piller de dahil olmak üzere parça değişimlerinin yapılabileceğini özellikle söylemişti.

Yaklaşık bir hafta önce süpürgenin borusundaki plastik aksam, herhangi bir darbeye ya da kazaya maruz kalmadan normal kullanım sırasında kırıldı. Bunun üzerine Media Markt ile iletişime geçtiğimde plastik aksamın garanti kapsamına girmediği söylendi. Ardından Philips müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemlerinde garanti/sigorta uzatmasına dair hiçbir kayıt görülmediği, ancak benim elimde sigorta bedelinin de yer aldığı bir fatura olduğu bilgisiyle karşılaştım.

Hem Media Markt çalışanının verdiği bilgilere güvenerek bu sigortayı satın aldım, hem de ürünün plastik parçası normal kullanımda kırıldığı halde garanti dışı denilmesi nedeniyle mağdur oldum. Philips’in bu süreçte devreye girerek, fatura ve sigorta ödemem dikkate alınarak kırılan plastik boru parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.