to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Defolu Bluetooth Kulaklık İadesi Reddedildi, Onarım Yönlendirildi
18.02.2026 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden bir adet Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştığında jelatini açılmış haldeydi, bunu önemsemeden ürünü denediğimde ise her iki kulaklığın da arızalı olduğunu gördüm.
Mesafeli satışlarda yasal 14 günlük iade hakkım olmasına rağmen ürünü teslim aldığım gün hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum. Ürünü kargo ile geri gönderdim ve kargo Media Markt’a ulaştı. Ancak bugün, kargonun tesliminden sonra 8. İş günü olmasına rağmen tarafıma ürünün iadesi yerine onarım için firmaya gönderildiği bilgisi verildi. Ürünün ayıplı/kusurlu olduğu ilk günden belli olmasına rağmen, hiçbir gerekçe belirtilmeden iade talebim işleme alınmadı ve onarım sürecine geçirildi.
Ben, üretimden kusurlu gelen bir ürünün tamir edilerek tekrar tarafıma gönderilmesini istemiyorum. Sipariş numarası 301279619 olan alışverişim için, yasal iade hakkım doğrultusunda ürün bedelimin koşulsuz olarak tarafıma ücret iadesi şeklinde ödenmesini talep ediyorum.
Konuyla alakalı dönüş yapıldı ve 20 iş günü olan servis sürecinin beklenmesi gerektiği söylendi ürün Media Markta teslim edileli 9 iş günü servis raporu için 19 iş günü daha beklemem gerekiyormuş. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade hakkım bulunmasına rağmen firma bizim kendi prosedürümüz var şeklinde dönüş yapıldı hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağım. Hakem heyetinin vereceği karar neyse o kabulümdür. Media Markt gerçekten ilk defa pişman etti...
