Media Markt’ta Çalışanların Sorumluluk Kaçırması Ve Yardım İhmali

25 Eylül Cuma günü saat 15.00 civarında İstanbul Ümraniye Metrogarden AVM Media Markt mağazasına kendime kamera bakmak için gittim. İhtiyacım olan özelliklerde kamerayı reyonda göremediğim için yardım almak istedim.

Mağazada kırmızı tişörtlü bir çalışan beyefendiden rica ettim, o da siyah tişörtlü çalışanlara seslendi ve beni onlara yönlendirdi. Ancak gelen siyah tişörtlü çalışan, burayla kırmızı tişörtlülerin ilgilendiğini, kendisinin pek bilmediğini söyledi. Ben zaten başta kırmızı tişörtlü çalışandan yardım istemiştim; hem beni başkasına yönlendirmesi hem de sonra böyle bir cevap almam beni hem kırdı hem de sinirlendirdi.

Media Markt gibi büyük bir teknoloji mağazasında, çalışanların kendi aralarında sorumluluğu birbirine paslamak yerine, müşteriye gerçekten yardımcı olmalarını ve bu tarz iletişim sorunlarının yaşanmamasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve ilgili personellere müşteri memnuniyeti konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.