Sultanbeyli Media Markt Mağazasında Kamera Arızası Ve Personel İlgisizliği

İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM Media Markt mağazasından yeni aldığım Samsung a56 model telefonumun kamerası açılmadığı ve kullanılamadığı için 5’inde, pazar günü mağazaya gittim. Amacım sadece kamerayla ilgili sorunu sormak ve gerekiyorsa kontrol edilmesini sağlamaktı.

Mağazaya girdiğimde müşteri hizmetlerindeki hanımefendi hem kasaya, hem müşteri hizmetlerine, hem de ürün bakmaya gidip geldi, fakat benimle ilgilenen kimse olmadı. Yaklaşık 15 dakika boyunca kendi kendime çözüm aradım, hatta sorun şarj aletinden olabilir diye şarj aleti almaya bile yöneldim. Mağaza içinde 4–5 personel olmasına rağmen çalışanlar kahve içip sohbet ediyordu; soru sorduğumda “bilmiyorum” cevabı alıp kasaya yönlendirildim, kasadaki personel de yardımcı olamadı.

Bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle sinirlenip mağazadan çıkmak zorunda kaldım, neredeyse telefonu orada parçalayacak duruma geldim. Media Markt gibi bir markada müşteri memnuniyetinin bu kadar düşük ve personelin bu kadar ilgisiz olmasını kabul edemiyorum. İlgili mağazada yaşanan bu durumun araştırılmasını, personel davranışlarıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve yeni aldığım telefonumdaki kamera sorunumun da düzgün bir şekilde incelenip çözülmesini talep ediyorum.