to read complaints and reviews, or file yours.Sultanbeyli Media Markt Mağazasında Kamera Arızası Ve Personel İlgisizliği
İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM Media Markt mağazasından yeni aldığım Samsung a56 model telefonumun kamerası açılmadığı ve kullanılamadığı için 5’inde, pazar günü mağazaya gittim. Amacım sadece kamerayla ilgili sorunu sormak ve gerekiyorsa kontrol edilmesini sağlamaktı.
Mağazaya girdiğimde müşteri hizmetlerindeki hanımefendi hem kasaya, hem müşteri hizmetlerine, hem de ürün bakmaya gidip geldi, fakat benimle ilgilenen kimse olmadı. Yaklaşık 15 dakika boyunca kendi kendime çözüm aradım, hatta sorun şarj aletinden olabilir diye şarj aleti almaya bile yöneldim. Mağaza içinde 4–5 personel olmasına rağmen çalışanlar kahve içip sohbet ediyordu; soru sorduğumda “bilmiyorum” cevabı alıp kasaya yönlendirildim, kasadaki personel de yardımcı olamadı.
Bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle sinirlenip mağazadan çıkmak zorunda kaldım, neredeyse telefonu orada parçalayacak duruma geldim. Media Markt gibi bir markada müşteri memnuniyetinin bu kadar düşük ve personelin bu kadar ilgisiz olmasını kabul edemiyorum. İlgili mağazada yaşanan bu durumun araştırılmasını, personel davranışlarıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve yeni aldığım telefonumdaki kamera sorunumun da düzgün bir şekilde incelenip çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
4 Ağustos günü önce Media Markt Sultanbeyli Atlaspark şubesine, Kartal İstanbul Marina şubesinden satın aldığım arızalı buharlı ütüyü iade etmek için gittim. Sultanbeyli şubesindeki görevli poşeti bile açıp ürüne bakmaya tenezzül etmedi, ürünü poşetten kendim çıkararak yardımcı olmak zorunda kaldım.
Görevli daha sonra faturayı görmek istedi, e-faturayı gösterdiğimde ise ürünün Kartal şubeden alındığını, slip fişinin oraya ait olduğunu ve iade işlemini sadece oraya yapabileceğimi söyledi. Bunun üzerine işimden izin alarak Kartal İstanbul Marina Media Markt şubesine gittim ve iade işlemini orada sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim, Kartal şubesindeki personelden şikayetçi değilim.
Benim asıl şikayetim Media Markt Sultanbeyli Atlaspark şubesindeki çalışanlarla ilgilidir; müşterileri yanlış yönlendirdiklerini, yardımcı olmak yerine işi zorlaştırdıklarını ve bu nedenle insanları mağdur ettiklerini düşünüyorum. Bu işlem için işimden izin aldım, yaklaşık 2 saatimi yolda ve mağazalarda harcadım ve gereksiz yere uğraştırıldım. Arızalı çıkan ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve Sultanbeyli şubesinin yanlış yönlendirmesi sebebiyle kaybettiğim zamanın dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
