Media Markt'ta Ayıplı Ütünün İadesi Reddedildi, Servise Gönderildi

Media Markt Ayıplı Ürünü İade Almadı, Servise Gönderdi

İzmir Balçova Media Markt mağazasından Philips 5000 Serisi 2400 w buharlı ütü satın aldım. Ürünü ertesi gün ilk kez kutusundan çıkarıp kullandım. Daha ilk kullanımda yeterli buhar vermediğini ve tabanından sürekli su akıttığını fark ettim. Kısacası ürün kutudan arızalı, yani ayıplı çıktı.

Bunun üzerine ürünü satın aldıktan sadece 1 gün sonra faturam ve tüm kutu içeriğiyle birlikte Media Markt mağazasına geri götürdüm. Ancak ayıplı çıkan ürünün iadesini veya değişimini yapmak yerine, ürünü servise göndereceklerini söylediler.

Bugün üzerinden 1 hafta geçti ve hâlâ tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. İnsanlar sıfır ürün alırken, daha ilk kullanımda arızalı çıkan bir ürünle uğraşmak zorunda kalmamalı. Kutudan kusurlu çıkan bir ürün için müşteriyi haftalarca servis süreciyle bekletmek kabul edilemez.

Böylesine büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan bu yaklaşımı görmek gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ayıplı ürünün arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün servis süreciyle oyalanmak yerine iade veya değişim yoluyla çözülmesini beklerdim.

Yetkililerden mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.