Media Markt’ta Arızalı İPhone 15 İçin Değişim Ve İade Talebi

4 Ağustos 2026 tarihinde Zorlu AVM Media Markt mağazasından iPhone 15 satın aldım. Telefonu 5 Ağustos’ta kurulum için açtığımda WhatsApp uygulamasını yükledim ve uygulamaya giriş yapmak istediğimde, doğrulama kodu ekranında “Geçerli sürümünüzle ilgili bir sorun var. Lütfen App Store’a gidin ve son sürümü indirin.” şeklinde bir hata aldım. Uygulamayı yeni yüklememe ve herhangi bir güncelleme görünmemesine rağmen bu hatayı sürekli almaya devam ettim.

Bunun üzerine telefonu Apple yetkili servisine gösterdim ve Apple, cihazla ilgili arıza olduğunu belirterek telefonu raporlu şekilde arızalı olarak teslim etti. Apple, bu raporla birlikte Media Markt’a gidip ürün değişimi veya iadesi talep edebileceğimi söyledi. Ben de 4 Ağustos’ta Zorlu AVM’deki Media Markt mağazasına, yaklaşık saat 14.00 civarında gidip durumu anlattım ve Apple’ın verdiği raporu da gösterdim.

Media Markt müşteri hizmetlerindeki görevli, bütün bu duruma rağmen sadece telefonu kendi servislerine gönderebileceklerini, oradan onay çıkmazsa değişim ya da iade yapılamayacağını söyledi. Üstelik mağdur olan taraf ben olmama rağmen, iletişim tarzı olarak da “gereksiz yükseliyorsunuz” gibi ifadeler kullandı ve kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissettim.

Ben, Apple tarafından arızalı olduğu resmi olarak raporlanmış, üstelik daha yeni alıp hemen sorun yaşadığım bu iPhone 15’in, Zorlu AVM Media Markt tarafından koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya istersem ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Apple’ın arıza raporu dikkate alınarak, mağduriyetimin hızlı ve sorunsuz bir şekilde giderilmesini istiyorum.