Media Markt’ta Arızalı Dondurucu İçin Değişim Kararının Uygulanmaması

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden yaklaşık üç yıl önce Altus al708 7 çekmeceli dik derin dondurucu satın aldım ve ürün için 6.199 TL ödedim. Ürünü aldığım günden bu yana sürekli arıza yaşadım, defalarca servis çağırmama rağmen sorunlar hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi ve ürün hâlâ bende, arıza vermeye devam ediyor. Aynı ürünün Media Markt Erzurum mağazasındaki güncel satış fiyatı bugün itibarıyla 20.999 TL’ye yükselmiş durumda.

Yaşadığım tüm sıkıntıların ardından konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 10.10.2025 tarihinde ürünün değişimi yönünde karar verildi. Karar tarafıma yazılı olarak iletildi, kararın tarihini ve içeriğini gösteren görsel de şu anda elimde mevcut olmasına rağmen, bu kararla birlikte Media Markt’a başvuru yapmama karşın aradan aylar geçmesine rağmen ürünün değişimi hâlâ gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte Media Markt çağrı merkezini defalarca aradım. Her seferinde aynı şeyleri tekrarlayıp oyalandım, ısrarla iade yönünde yönlendirilmeye çalışıldım ve kargo yönlendirmesi bile yapıldı. Sonrasında ısrarlı aramalarım sonucunda ürünün ellerinde olmadığını, bu nedenle bekletildiğimi söylediler. Bunun üzerine illa aynı ürün olmasına gerek olmadığını, gerekirse farkını ödeyerek bir üst model alabileceğimi iletmeme rağmen yine bekleme süreci uzatıldı. Tekrar aradığımda ise sistemlerinde bana muadil bir ürün önerildiği ve benim bunu kabul etmediğim görülmüş gibi bir beyanla süreci kapatmaya çalıştılar; oysa bana böyle bir teklif hiçbir aşamada yapılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin değişim yönündeki kararına uyularak, arızalı Altus al708 derin dondurucumun aynı özelliklerde yeni bir ürün ile ya da benim de onay vereceğim muadil bir model ile ivedilikle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.