Media Markt’ta Arızalı AirPods Teslim Edildi, İade Ve Değişim İsteği Reddedildi

10.04.2026 tarihinde Üsküdar İstanbul New Çarşı AVM’deki Media Markt mağazasından HP12026000011277 numaralı faturayla Apple Airpods 4. Nesil kulaklık satın aldım. Ürünü ilk açıp kullandığımda kulaklıktan hışırtı sesi geldiğini fark ettim. İlk başta şarjı azdır diye düşünüp kulaklığı şarja taktım, ancak tekrar denediğimde de hem hışırtı hem de sanki hoparlörü patlamış gibi bozuk bir ses gelmeye devam etti.

Hafta sonu boyunca kulaklığı birkaç kez daha denedim ve her seferinde aynı sorunla karşılaştım. Pazartesi sabahı tekrar denediğimde problem devam edince ürünü aldığım mağazaya, Üsküdar New Çarşı AVM Media Markt’a gittim. Burada görevli personel, ürünü iade edemeyeceklerini ve bu tarz ürünlerin zaten alırken müşteriye denetildiğini söyledi. Bana böyle bir bilgilendirme yapılmadığını ve ürünün kesinlikle denenmediğini söylediğimde ise yanındaki başka bir çalışan, lafı değiştirerek “isteyen müşterilere denetiyoruz” gibi çelişkili bir ifade kullandı.

Sonuç olarak bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ürün için iade ya da değişim yapamayacaklarını, ürünü kullanmışım gibi işlem göreceğini ve benim kendim servise göndermem gerektiğini, sürecin de 20 gün sürebileceğini ilettiler. Satın aldığım ürünü daha ilk günden arızalı şekilde teslim almama rağmen, paramla mağdur ediliyorum. Bu şekilde bir uygulamanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte ayrıca Media Markt müşteri hizmetlerini de aradım ve P**** Hanım ile görüştüm. Kendisi de bana yardımcı olamayacağını, mağazada söylenenlerden farklı bir çözüm sunamayacağını belirtti. Böylece hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından hiçbir şekilde çözüm üretilmemiş oldu.

Daha sonra beklemek istemiyorsam Akasya AVM’ye gidip Apple yetkili bayisi ile görüşmem gerektiği, onların onay vermesi durumunda ancak işlem yapılabileceği söylendi. Ürünü satan da, bu sürecin sorumluluğunu taşıması gereken de Media Markt iken tüm yükün bana bırakılması ve mağdur edilmeme rağmen çözüm sunulmaması hem Media Markt gibi köklü bir firma hem de Apple markası açısından son derece üzücü. Ürünü aldığıma pişman oldum, ürün tabiri caizse ilk günden elimde patladı.

9499 TL ödeyerek satın aldığım bu ürün için, arızalı teslim edildiği açıkça ortadayken, zaman kaybettirmeden ayıplı ürün kapsamında iade ya da bire bir değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum.