Airpods Mikrofon Arızası İçin Yetkisiz Ücretsiz Onarım Ve Değişim Reddi

31.03.2026 tarihinde Özdilek Media Markt mağazasından Apple marka Airpods 4. Nesil kulaklık satın aldım. Ürünü ilk gün denediğimde mikrofonun arızalı olduğunu fark ettim ve ürünü doğru düzgün kullanamadan 03.04.2026 tarihinde mağaza üzerinden servise gönderilmesi için başvuruda bulundum. Üründe tüketici kaynaklı bir hasar olmadığını, üretim hatası olduğunu belirterek değişim talebiyle incelemeye gönderilmesini özellikle istedim.

06.04.2026 tarihinde KVK yetkili servisinden ürünün kullanıcı hatası nedeniyle arızalandığı, filtrelerin tıkandığı ve 900 TL ücret talep edildiği bilgisi SMS ile tarafıma iletildi. Ancak kulaklığı arızayı fark ettiğim ilk günden itibaren kullanmadım ve düzenli bir kullanımım dahi olmadı. Buna rağmen ürün kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesi bana göre tamamen haksız bir değerlendirmedir.

Media Markt bünyesinde satın almış olduğum kullanıcı hatalı sigortamı kullanarak ücretsiz onarım yapılabileceği söylendi; ancak ben üretim hatası olduğunu düşündüğüm bir ürün için bu şekilde işlem yapılmasını istemediğimi, ayıplı ürünün sigortadan değil üretici ve satıcı sorumluluğunda ele alınması gerektiğini defalarca belirttim. KVK yetkili servisin herhangi bir iletişim numarası bulunmuyor, inceleme süreciyle ilgili tüm bilgilendirme yalnızca SMS ile yapılıyor, canlı destek hatları ise asla cevap vermiyor ve sürekli aynı otomatik mesajı tekrar gönderiyor.

Onarımı yaklaşık 11.30 civarında SMS üzerinden açıkça reddetmeme rağmen, saat 17.30 sularında 0 TL ücretle ürünümün onarımının yapıldığına dair bir SMS aldım, yaklaşık on dakika sonra ise cihazın parça değişimi için beklendiği yönünde yeni bir SMS gönderildi. Ben onarım ve parça değişimine kesinlikle onay vermediğim halde ürünüm üzerinde işlem yapıldı. İlk başta kullanıcı hatası diyerek ücret isteyen KVK, daha sonra hiçbir onayımı almadan, bu sefer de sanki üretim kaynaklıymış gibi ücretsiz onarım/parça değişimi süreci işletmiştir. Daha sonra ürünün sağ tekini değiştirildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir; oysa ben kendim denediğimde her iki tekte de arıza olduğunu görmüştüm ve ben baştan beri onarım ya da tek taraflı parça değişimine değil, değişime onay vereceğimi belirtmiştim.

Bu süreçte ne Media Markt ne de Apple tarafı sorumluluk almamakta, tüm süreci KVK’ya bırakmakta, KVK’ya ise hiçbir şekilde ulaşılamamaktadır. Mağaza, servisin onayı olmadan değişim yapılamayacağını söylemekte, KVK ise hem ulaşılamaz durumda hem de bana göre usulsüz ve kendi lehine rapor hazırlamaktadır. Ne mağaza ne Apple ne de KVK tarafı tüketiciyle sağlıklı iletişim kurmamakta, yapılan şikayetlere ve hatta genel merkezlerine kadar atılan maillere dönüş yapılmamaktadır. Tüm bu vurdumduymaz yaklaşım ve yetkili servis diye çalışılan KVK ile anlaşma sebebiyle Media Markt’ı da bu süreçten sorumlu görüyorum.

Fatura numaram 7v2026000015158 olup, sigorta dahil toplam 10.417 TL ödeme yaptım. Ürünün ayıplı olduğunu, üretim hatası bulunduğunu düşünüyorum ve tüketici olarak ayıplı malın ücretsiz değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Bir haftadır bu süreçle uğraşmama rağmen ne KVK yetkili servis ne de Media Markt tarafı çözüm sunmamakta, sadece “yapılabilecek bir şey yok” denilerek süreç adeta kapatılmaya çalışılmaktadır.

Apple marka Airpods kulaklığımın, ayıplı mal kapsamında yeniden ve objektif biçimde incelenerek hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Onarım ve parça değişimini kesinlikle kabul etmiyor, yalnızca birebir değişim istiyorum.