Media Markt’ta Aldığım Defolu Telefon Ve Umursamaz Hizmet Karşısında İade Talebi

19.01.2026 tarihinde Erzurum MNG AVM’de bulunan Media Markt mağazasından oppo a6 Pro marka telefonu yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Telefonu aldıktan sadece bir gün sonra donma sorunları yaşamaya başladım, gelen ve giden aramalarda özellikle ilk cevapladığımda karşı taraftan ses gelmiyor, bu sorun sürekli tekrar ediyor.

Bugün telefonu garantiye vermek için mağazaya gittiğimde, müşteri danışmanı olan bayan görevli benimle dalga geçer gibi bir tavırla 20 iş günü beklemem gerektiğini söyledi. Yeni işe başladığımı ve telefonsuz kalamayacağımı belirttiğimde ise bu kez “o zaman 2 ay bekleyin, müşterilere verdiğimiz telefonlar gelsin, bekleyin” diyerek açıkça müşteriyi başından savar bir üslupla konuştu. Sorunumu ciddiye almadığını, yardımcı olmak yerine sadece oyalayıcı ve ilgisiz davrandığını net olarak hissettim, ne sorunla ilgili doğru düzgün bilgilendirildim ne de yapıcı bir çözüm sunuldu.

Satın aldığım günden beri sorun çıkaran bir telefon için bu kadar ilgisiz, umursamaz ve müşteriyi başından savan bir yaklaşım kabul edilemez. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için Media Markt’tan telefonun iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.