Media Markt'ta Açılan Kutulu Ürün İadesi Reddi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

03.02.2026 tarihinde MediaMarkt’ın web sitesi üzerinden Philips Shaver 3000X model tıraş makinesini, sipariş numarası 298407829 ile satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, kullanmak için kutusunu açtığımda çalışmadığını fark ettim. Ayıplı çıkan bir ürün için iade talep ettiğimde, kutusunu açtığım için iade alamayacaklarını söylediler. Çalışıp çalışmadığını anlamak için kutuyu açmanın zorunlu olduğu bu kadar açıkken, bana “kutusunu açtınız” gerekçesi sunulmasını mantıksız ve Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da, ürünü servise göndermem gerektiği söylendi ve 6502 sayılı yasa kapsamında mesafeli satış sözleşmesinden doğan cayma hakkımı kullanmama fiilen engel olundu. Aynı durumda, global ölçekte faaliyet gösteren pek çok firmada sorun yaşamazken, MediaMarkt’ta böyle bir zorlukla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Başta sadece değişim talep ederken, yaşadığım bu süreç nedeniyle artık ayıplı ürün için hiçbir kesinti yapılmaksızın ücret iadesi istiyorum. Ayıplı çıkan bu ürüne ilişkin tüketici haklarımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini ve iade sürecimin hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.