Media Markt Sultangazi’te Fiyat Karmaşası Ve Yanıltıcı Satış Politikaları

20 Eylül Pazar günü İstanbul Sultangazi Vega AVM’deki Media Markt mağazasına, evde Media Markt internet uygulamasından fiyatına baktığım iPhone 18 Pro Max 512 GB buzul mavisi rengi, 166.999 TL olarak gördüğüm telefonu almak için gittim. Mağazada aynı telefonun fiyatının 173.000 TL olduğu söylendi. Uygulamadan gönderilen telefonların KVK tarafından gönderildiğini, garantide sorun yaşayabileceğimi ve mağazadan alırsam powerbank, kırılmaz cam ve kılıf hediye edeceklerini, bunların toplamda 3–4 bin TL tuttuğunu belirttiler. Ben de buna güvenerek kabul ettim ve uygulamadaki 167.000 TL civarındaki fiyata göre kartıma 6.000 TL para gönderdim.

Daha sonra kırılma ve çalınma sigortası (kasko) fiyatını sordum, bunda da indirim yapacağını, 2 yıllık kaskonun 22.000 TL olacağını söyledi; ancak bu kez ilk başta vaat ettiği hediyeleri veremeyeceğini belirtti. Sonrasında sadece kırılmaz ekran vereceğini, yanından geçen müdürüne “kılıf da verebilir miyim?” diye sorup onay aldığını gördüm. Ben de kartıma 22.000 TL daha gönderdim. Kasaya geçtik, işlemler yapıldı ve kartımdan toplam 198.498 TL çekim yapıldı.

Eve geldiğimde hesap yaptığımda toplam tutarın 195.000 TL olması gerektiğini fark ettim. Faturaya baktığımda telefon bedelinin uygulamada yazdığı gibi 166.999 TL, sigorta bedelinin ise 31.499 TL olarak geçtiğini gördüm. Yani hem kasa çekiminde hem de verilen sözler ile faturada görünen tutarlar arasında yaklaşık 3.500 TL civarında bir fark ve ciddi bir tutarsızlık olduğunu anladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, onlar da mağazaya sordular ve mağaza müdürü beni mağazaya davet etti.

Müşteri hizmetlerine telefonu iade edip edemeyeceğimi sorduğumda, mağazadan elden teslim alınan ve kutusu açılan telefonların, mağazadan çıkmasam bile iade alınamayacağını söylediler. Mağaza müdürüne hem bu fiyat farklılıklarını hem de bana söylenenlerle faturada yazan tutarların uyuşmadığını, toplam ödediğim tutarda 3.500 TL fark bulunduğunu anlattım ve bu farkın sebebini açıklamasını istedim. Müdür, benim de tam anlayamadığım bazı hesaplar anlattı, net bir açıklama yapamadı; buna rağmen Pazar günü aldığım ve kutusu açıldığında iade alınamayacağı söylenen telefonu, Çarşamba sabahı yani 4 gün sonra getirirsem iade alabileceklerini belirtti. Sonuçta telefonu geri verdim ve ödediğim tutar kartıma iade edildi.

Her ne kadar sonunda iadem yapılsa da, bu süreçte yaşadığım fiyat karmaşası, ilk başta verilen sözlerin sonradan geri alınması, kasa çekimi ile olması gereken tutar arasındaki farklar ve iade konusunda başta “kesinlikle olmaz” denip ardından birkaç gün sonra kabul edilmesi, müşteriyi güvensizliğe ve şüpheye itmektedir. Sultangazi Vega AVM Media Markt mağazasında bu tür satış politikalarının, vaat edilen hediyeler ve fiyatlar konusunda çalışanların müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net bilgilendirme yapıp yapmadığının incelenmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Ayrıca bu yaşananlar nedeniyle mağaza ve marka tarafından, yanlış yönlendirme ve tutarsız bilgilerden dolayı özür beklediğimi, Media Markt’tan alışveriş yapacak müşterilerin de mutlaka önceden uygulama ve internet fiyatlarını dikkatlice inceleyip, mağazada kendilerine söylenen her bilgiyi karşılaştırarak hareket etmeleri gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.