Media Markt'ta 2 Saat Kuralı İddiası Ve Kaba Personel Tutumu

Media Markt ile daha önce yaşadığım olumsuz deneyimlere ne yazık ki bir yenisi daha eklendi. Geçtiğimiz yıl satın aldığım ömür boyu ekran koruyucusu için sürenin bittiği söylenmiş, faturam sistemde bulunamamış ve “verilerimiz çalındı” gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bahanelerle hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştı.

Bugün ise Apple kablolu kulaklık ihtiyacım için Media Markt internet sitesi üzerinden alışveriş yaptım, ürünün mevcut olduğunu gördüm, hızlıca teslim almak adına ödemeyi gerçekleştirdim ve 40143977 numaralı siparişim için sistem üzerinden kare kodu oluştu; ürünün hazır olduğuna dair bilgilendirme maili tarafıma iletildi. Bunun üzerine ürünü teslim almak için Sultanbeyli Atlaspark AVM’deki mağazanıza gittim.

Mağazaya gittiğimde internet satış bankosunda görevli personelin kendi aralarında tartıştıklarına şahit oldum. Ardından bize, ortada hiçbir resmi dayanağı göstermedikleri halde “2 saat kuralı var, mailden görmediniz mi?” diyerek tamamen kendi koydukları bir kuralla ürünümüzü teslim etmediler. Biz gelen maili ve kare kodun oluştuğunu gösterdiğimiz halde, “orada yazar” gibi gerekçelerle bu kurala dair hiçbir somut belge ya da yazılı bilgi paylaşmadılar ve suçlayıcı, müşteriyi suçlayan bir üslup kullandılar.

Yaşadığımız bu süreci ve gerekçeyi anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, sorduğumuz sorulara açıklama yapmak yerine görevli kişi telefonu yüzümüze kapattı. Hem mağazadaki personelin lağım ve saygısız tavrından, hem müşteriyi mağdur edip kendi iç kargaşalarını “2 saat kuralı” gibi gerçekliği belirsiz bahanelerle örtbas etmeye çalışmalarından, hem de çağrı merkezinin bu nezaketsiz yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Media Markt gibi büyük ve zincir bir markadan bu kadar ciddiyetsiz ve müşteri odaklılıktan uzak bir hizmet almak benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.

Bu siparişim için uygulanan ve tarafıma önceden açıkça bildirilmemiş olan “2 saat kuralı” gerekçesiyle ürün tesliminin reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin sipariş ile aldığım ürünü orada 1,5 saat beklettiler. 19:56’da siparişim tamamlandı. Gittiğimde 21:50’de teslim alırsınız, diyor mağaza; kapanacak. Bize kendi koymuş olduğu uydurma bir kural anlatılıyor. Metrogarden şubesinden aynı işlemle doğrudan satın almıştım. Çocuk mu aldırıyorsunuz.