Garanti Ekran Koruyucu Değişiminde Yeni Müşteriye Öncelik Verilmesi Haksızlık

Media Markt Aydın Forum AVM mağazasından yaklaşık 1 ay önce aldığım iPhone 17 telefonum için 2 yıllık ekran koruyucu garantisi de satın aldım. 27 Haziran Cumartesi günü saat 20.50 civarında ekran koruyucumun değişimi için mağazaya gittim. Görevli personele durumu anlattığımda, elimde kullandığım telefon modeline uygun ekran koruyucunun ellerinde kalmadığını, bu yüzden pazartesi günü gelmem gerektiğini söyledi, ben de kabul ettim.

Ancak benden hemen önce işlem yapılan bir müşterinin de benimle aynı telefon modelini aldığına bizzat şahit oldum. O kişiye çekmeceden aynı model için ekran koruyucu çıkarılıp takıldı. Yani yeni ürün alan müşteriye hizmet verilirken, daha önce ücretini ödeyip garanti kapsamına alınmış bir müşteri olarak bana “yok” denildi. Bu tutumu ne müşteri memnuniyetiyle ne de eşitlik anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Orada olay büyümesin, canım sıkılmasın diye tartışmaya girmek istemedim; müşteri hizmetlerini de bu nedenle aramadım. Fakat bedelini ödediğim bir hizmetten sırf yeni müşteri olmadığım için geri çevrilmemi büyük bir saygısızlık ve haksızlık olarak görüyorum. Ürün alana var, daha önce almış olana yok anlayışını asla normal karşılayamıyorum.

Bu nedenle, ekran koruyucu garanti hizmetinden faydalanırken tüm müşterilere eşit davranılmasını, bana da satın aldığım hizmetin eksiksiz ve gecikmeden sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Aydın Forum AVM mağazasındaki bu yaklaşımın incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.