Media Markt’ın Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması Ve 47.299 TL İadesini Geciktirmesi

Media Markt’tan yaklaşık bir yıl önce satın aldığım iPhone 14 Plus telefonum, daha dört ay dolmadan kamera arızası verdi ve kamera tamamen çalışmaz hâle geldi. Cihazı yetkili servise verdim, tamiri yapıldı ve servis fişi ile birlikte tüm belgelerim elimde bulunuyor. Ancak telefonum bir süre sonra yine aynı kamera arızasını verdi; sorunun yazılımsal güncelleme sonrası tekrar ettiğini gördüğüm için ikinci kez servise vermedim ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Tüketici Hakem Heyeti başvurum sonucunda lehime karar verdi ve 47.299 TL bedel iadesine hükmetti. Kararın tarihinin 30 Ocak, Media Markt’a tebliğ tarihinin ise 17 Şubat olduğunu bizzat Tüketici Hakem Heyeti’ne giderek gözümle görüp teyit ettim. Buna rağmen Media Markt, ilk görüştüğümde tarafına tebliğ edilmediğini söyledi; ben yine de bekledim.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerinden mail yoluyla tarafıma dönüş yapıldı ve telefona ait aksesuarlar ve fatura ile birlikte mağazaya çağrıldığım, kararın uygulanacağı yönünde bir yazı gönderildi. Aynı gün Media Markt Samsun Piazza şubesine giderek bu maili gösterdim. Ancak mağazaya gitmeme ve maili göstermeme rağmen Hakem Heyeti kararını uygulamadılar. Neden böyle bir mail attıklarını sorduğumda, 15 gün itiraz süresi olduğunu söylediler. Bu süreyi zaten biliyordum; fakat bu süre içinde beni “gelin” diye çağırıp daha sonra kararı uygulamamalarını kabul etmiyorum.

Süreç boyunca Media Markt’ın müşteri hizmetlerini defalarca aradım, çok sayıda kayıt açıldı ve kayıt numaralarım elimde mevcut. Mail yoluyla da sürekli yazıştık; her seferinde ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını belirten mailler attılar, ancak somut bir adım atılmadı ve şu an sadece oyalandığımı düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği ve 47.299 TL bedel iadesini içeren bu kararın, artık daha fazla gecikmeden, derhal uygulanmasını talep ediyorum. Süreçle ilgili olarak ivedilikle aranmak, net şekilde bilgilendirilmek ve Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde icra takibi başlatmak zorunda kalacağımı ve bu durumda ortaya çıkacak tüm masraflardan da Media Markt’ın sorumlu olacağını özellikle belirtmek isterim.