Ek Garanti İhlali Ve Batarya Değişimi Talebim Media Markt'ta

Media Markt Antares mağazasından 30.05.2023 tarihinde Dyson v10 süpürge satın alırken, özellikle ek garanti konusunda yoğun şekilde ikna edildik. Ek garanti kapsamında batarya değişiminin yapılacağı, oluşabilecek arızaların ve parça değişimlerinin sigorta tarafından karşılanacağı açıkça anlatıldığı için bu güvenceyle ek garanti yaptırdım.

Dyson’ın kendi garantisi bittikten sonra süpürgem çalışırken ara ara durmaya başladı, ayrıca borusunda eğilme oldu ve bataryanın da artık değiştirilmesi gerektiğini düşündüm. Bunun üzerine cihazı Media Markt Antares mağazasına götürdüm. Dyson garantisinin bittiği, sürecin Media Markt ek garantisi kapsamında ilerleyeceği söylendi ve cihaz bu şekilde teslim alındı.

Bir süre sonra bana, 2025 yılından sonra sigorta şirketinin bataryayı artık karşılamadığı, bu nedenle batarya değişiminin yapılamayacağı söylendi. Ancak ek garantiyi 2023 yılında yaptırdım ve o tarihte bize anlatılan şartlarda batarya değişiminin de bu kapsamda olduğu net şekilde ifade edilmişti. Buna rağmen cihazda hiçbir tamir veya parça değişimi yapılmadan, aynı arızalarla bana geri teslim edildi.

Ayrıca tarafıma, bu sorunu ancak Tüketici Hakem Heyeti ile çözebileceğim, sürecin oradan yürütülmesi gerektiği söylendi. Bu yönlendirme üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Hakem Heyeti kararında, Media Markt’ın savunmasında sorumluluğu kendi üzerinden alıp sigorta şirketine yönlendirdiği, sanki anlaşmayı bizzat sigorta şirketiyle yapmışım gibi bir tablo çizdiği görüldü. Oysa ek garanti satılırken benim muhatabım tamamen Media Markt idi ve ben ek garanti bedelini Media Markt üzerinden ödedim. Kararda talebim, husumet yönünden usule girilmeden üzülerek reddedildi. Media Markt’ın bu sonucu ve sürecin bu şekilde ilerleyeceğini en başından bildiğini, buna rağmen beni özellikle Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdiğini düşünüyorum.

Ben, 2023 yılında yaptırdığım ek garantinin satış esnasında anlatıldığı şekilde eksiksiz uygulanmasını, Dyson v10 süpürgemin arızalarının giderilmesini ve batarya ile eğilen borunun ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.