Media Markt Zorlu Center’da Akıllı Telefon Değişimi Belgelerim Gözardı Ediliyor

Zorlu Center AVM Media Markt mağazasından almış olduğum iPhone 17 Pro Max 256 GB cihazımla ilgili sorun yaşıyorum. Elimde KVK ve Apple tarafından verilmiş, cihaz değişimini onaylayan resmi belgeler bulunmasına rağmen 07.05.2026 tarihinden beri ne iade ne de değişim işlemi yapılmıyor.

Ürünü aldığım mağazaya belgelerimle birlikte gittiğimde, stokta ürün olmadığını ve başka mağazadan getirteceklerini söylediler; ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Üstelik şu anda mağazayı aradığımda telefon açılıyor ve yüzüme kapatılıyor; hiçbir şekilde iletişim kuramıyor, bilgi alamıyorum. Değişim belgelerimi de teslim almadılar, işlem başlatılmadı.

Benim tek ve net talebim, elimdeki geçerli KVK ve Apple değişim belgelerine istinaden iPhone 17 Pro Max 256 GB cihazımın, aynı ürün ile acilen ve hiçbir ek ücret talep edilmeden bire bir değiştirilmesidir. Değişim belgemin süresi dolmadan, tarafıma gerekli ilginin gösterilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.