Apple İPhone 17 Pro Hoparlör Sorunu İçin İade Onayı Görmezden Gelindi

Kağıthane Axis AVM Media Markt mağazasından satın aldığım iPhone 17 Pro cihazımın hoparlöründe yaklaşık 5 gün önce bir sorun yaşamaya başladım. Ses bozuluyor ve cihazı normal şekilde kullanmamı engelleyecek düzeyde bir problem yaratıyor. Bu durum üzerine Apple ile görüştüm ve cihaz için iade onayı aldım, bu onaya dair belgem de elimde mevcut.

Yaklaşık 3 gün önce cihazı Media Markt mağazasına götürdüm, onlar da ürünü KVK servisine göndereceklerini belirttiler. Daha sonra süreçle ilgili bilgi almak için internet üzerinden kontrol ettiğimde, KVK’nın cihazda hiçbir sorun olmadığını, diğer cihazlarla aynı olduğunu ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılmayacağını belirttiğini gördüm. Buna rağmen hoparlördeki sorun devam ediyor ve Apple’dan alınmış resmi iade onayı olmasına karşın cihazımın sorunsuz gibi gösterilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Apple tarafından verilmiş iade onayı ve elimdeki belge dikkate alınarak, cihazımın iadesinin ya da değişiminin acilen yapılmasını ve hoparlör sorunumun görmezden gelinmemesini talep ediyorum. Hem Apple onayı hem de yaşadığım somut ses problemi ortadayken, Media Markt ve KVK’dan bu sürecin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.