Media Markt’ta Hediye Kulaklık Ücretlendirilmesi Ve Telefon Fiyatı Manipülasyonu

19 Ekim 2026 Pazartesi günü Adana Optimum Media Markt mağazasından eşime Xiaomi Redmi Note 17 model bir telefon satın aldım. Satış sırasında telefonun 27.999 TL olduğu, bu alışverişe ek olarak da 3.499 TL değerinde kulaklığın hediye edileceği özellikle ifade edildi. Bu beyan üzerine alışverişi onayladım.

Daha sonra faturayı incelediğimde, telefon fiyatında indirim yapıldığını, ancak hediye denilen kulaklığın aslında bana belirtilen 3.499 TL bedelle satıldığını fark ettim. Ürünü teslim almadığım halde kulaklık ücretini fatura tutarına yansıtmışlar. Yani hediye denilen ürün, telefon fiyatı üzerinde oynanarak bana satılmış.

Bu alışverişi peşin olarak değil, Media Markt’ın yönlendirmesiyle banka kredisi üzerinden yaptım. Bu nedenle yapılan hatalı işlemlerin sadece fatura üzerinde değil, banka kredisi tarafında da ödeme planı ve borç tutarı açısından beni etkilediğini düşünüyorum.

Bu durum üzerine mağaza ile görüştüğümde, “Kulaklığı almak istemiyorsan alma, biz de telefonun fiyatını 28 bine çekeriz” şeklinde bir dönüş aldım. Hediye denilen bir ürün için fiyatta böyle oynanması ve müşterinin bu şekilde yanıltılmaya çalışılması hem etik değil hem de tamamen güven sarsıcı bir yaklaşım.

Adıma düzenlenen faturanın incelenmesini, kulaklık ücretinin tamamen iptal edilmesini, telefonun fiyatının faturadaki gibi 24.500 TL olarak kalmasını ve bu doğrultuda banka kredisi üzerindeki tutar ve ödeme planının da düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteriyi yanıltmaya yönelik bu satış yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.