Zorunlu Şarj Adaptörü Ve Gizli Ücretli Bakım Paketleri

Malatya Malatya Park AVM Media Markt mağazasından 11 Mart 2026 tarihinde iPhone 17 Pro Max ve bu telefona uygun şarj adaptörü almak için işlem yaptım. Aslında elimde adaptörüm vardı ancak telefonun diğer şarjlarla uyumlu olmadığını söyleyerek adaptörü adeta zorunluymuş gibi verdiler. Bu işlem sırasında ütü, robot süpürge ve şarjlı süpürge için bakım paketleri de eklemişler ve bunlar için de 5–6 bin tl civarında ücret yansıtılmış. Toplamda şarj cihazı ve bu bakım paketleriyle birlikte yaklaşık 3.800 TL ve üzeri bir ödeme yaptım.

Öncesinde kasko ve ek garanti paketi satmak istediler, kabul etmedim. Daha sonra üyeliğim olduğunu, indirim olup olmadığını sordum. İndirim olmadığını ama bakım paketlerinin hediye olduğunu söylediler. Konuşma sırasında beni lafa tutarak şarj cihazı başlığını da ücretli olarak almak zorunda kaldım, bakım paketlerini ise hediye sanarak tek çekim istedim, ancak onu da bilgim dışında 2 taksit yapmışlar. Yani hem hediye denilen paketler ücretli çıkmış hem de ödeme şekli bana sorulmadan değiştirilmiş.

Faturam mevcut ve bu durum üzerine Media Markt iletişim merkezini aradığımda, paket açıldığı için iade kabul edilmediğini söylediler. Yıllardır Media Markt müşterisiyim, bu yaşananlardan sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Çalışanların müşteriyi yanlış yönlendirmesi, hediye denilerek ücretli bakım paketleri eklemesi ve adaptörü de zorunluymuş gibi satması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, hediye denilerek eklenen bakım paketleri ve istemediğim tüm ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve ilgili çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.