Stok Çelişkisi Ve Zorunlu Kasko Şartı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

09.08.2026 tarihinde iPhone 17 Pro Max Silver almak için Media Markt Zorlu Center mağazasına gittim. Burada ürünün stokta olmadığı, Trump AVM mağazasında bulunduğu söylendi.

Trump AVM mağazasına gittiğimde ise ürünün tek başına satılmadığı, yalnızca kasko ile birlikte “set” olarak satıldığı belirtildi. Kaskoyu istemediğimi açıkça söylememe rağmen, ürünü kaskosuz satamayacaklarını ifade ettiler. Bunun üzerine bu kez Vega AVM mağazasında 6 adet stok olduğu söylenerek oraya yönlendirildim.

Vega AVM mağazasına gittiğimde mağaza personeli ürünün stokta olmadığını söyledi. Aynı anda mağazanın içindeyken Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün Vega AVM’de stokta olduğu bilgisini aldım. Eş zamanlı olarak online sipariş oluşturmaya çalıştığımda da sistemde ürünün “1 saat içerisinde mağazadan teslim alınabilir” şeklinde göründüğünü kendi gözlerimle gördüm.

Bir tarafta mağaza “stok yok” derken, müşteri hizmetleri “stok var” diyor, online sistem ise aynı ürünü mağazadan teslim alınabilir gösteriyor. Bu çelişkili bilgiler hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Sadece bir telefon satın alabilmek için 3 farklı mağazaya gitmek ve yaklaşık 4 saatimi harcamak zorunda kaldım. Trump AVM’de kasko almayı kabul etmediğim için ürünün bana satılmaması ise ayrıca kabul edilemez bir durumdur.

Yaşananların basit bir stok problemi olduğuna inanmıyorum. Stokların bilinçli olarak satışa kapatılıp kapatılmadığı, tüketicinin ek hizmet almaya zorlanıp zorlanmadığı ve farklı satış kanallarındaki stok bilgilerinin neden birbiriyle çeliştiği mutlaka araştırılmalıdır. Bu uygulamalar bende stokçuluk ve karaborsacılık şüphesi oluşturmuştur.

Konuyla ilgili CİMER’e başvuruda bulundum, Ticaret Bakanlığı’na da gerekli bildirimleri yapacağım. Mağaza stok kayıtlarının, online sistem kayıtlarının ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Media Markt’tan yaşananlara ilişkin açık, somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.