Media Markt’ta Yanıltıcı Ücretsiz Batarya Değişim Sözü Ve Çelişkili Servis Sonuçları

Media Markt Metromall mağazasından Roborock q7 Max robot süpürge satın aldığım sırada tarafıma ekstra sigorta/kasko paketi önerildi ve özellikle “1 yıl içinde ücretsiz batarya değişim hakkınız olacak” denilerek bu paketi almam sağlandı. Bu güvenceye dayanarak ek sigorta yaptırdım.

Verilen söz doğrultusunda, 1 yıl dolmadan, kendilerinin tarif ettiği tarihte ürünü mağazaya götürüp batarya değişimi talebinde bulundum. Yetkili servisin bataryayı ölçüp performans yüzde 60’ın altındaysa değişim yapılacağını, aksi halde yapılmayacağını söylediler. Daha sonra bataryanın yüzde 60’ın altında olmadığı, bu nedenle değişim yapılmayacağı belirtilerek robot süpürge aynı şekilde tarafıma iade edildi.

Mağaza görevlileriyle bu konuda tartışmak zorunda kaldım. Ek sigortayı, bana kesin ve net bir şekilde “ücretsiz batarya değişim hakkınız var” denildiği için yaptırdığımı, aksi halde böyle bir pakete ihtiyaç duymayacağımı ifade ettim. Şikayette bulunacağımı söylediğimde bu kez ürünü başka bir servise göndermeyi teklif ettiler. İkinci servisten ise bataryanın performansının yüzde 25 olduğu ve bu nedenle batarya değişimi yapıldığı bilgisi geldi, ürün bu şekilde tarafıma teslim edildi.

İki farklı servisten tamamen çelişkili sonuç çıkması ve ilk aşamada batarya değişimini açıkça reddetmeleri nedeniyle hem mağdur oldum hem de satış sırasında bana verilen sözlere güvenmediğimi anladım. Media Markt’tan beklentim, sadece satış ve prim odaklı değil, aynı zamanda dürüstlük ve şeffaflık odaklı bir personel politikası benimsemeleri ve çalışanlarını bu konuda uyarmalarıdır. Ben bu süreçte bir şekilde hakkımı aradım; ancak benzer durumda olan kişilerin de bilgilendirilmesi gerektiğini düşündüğüm için yaşadıklarımı paylaşıyorum. Benimle aynı olayı yaşayan tüketicilerin haklarını talep ederken net ve kararlı olmalarını, Media Markt mağazalarına koşulsuz güvenmemelerini belirtmekteyim.