Media Markt Yanıltıcı Sigorta Bilgisi Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

31.08.2025 tarihinde İstanbul Özdilek AVM’deki Media Markt mağazasından Samsung Galaxy TAB a9 marka tablet satın aldım. 3.879 TL’lik ürün için ayrıca 939 TL bedelle BNP Paribas üzerinden sigorta yaptırdım. Mağazada sigortayı satan görevli, tablete ne olursa olsun hasarın her koşulda sigorta tarafından karşılanacağını, zararın ödeneceğini söyleyerek bu şekilde beni bilgilendirdi, ben de buna güvenerek sigortayı kabul ettim.

Cihazı bir süre kullandıktan sonra iç ekranda yanma ve piksel hataları oluştu, kasa kenarlarında açılmalar başladı, tablet donup kasılmaya ve çok yavaş çalışmaya başladı, ayrıca ses bozuldu. Bu arızalar nedeniyle 07.10.2026 tarihinde tableti servise teslim ettim. Ardından KVK’dan bana bir mesaj gönderilerek, cihazın ancak 5.000 TL’nin üzerinde bir ödeme ile tamir edilebileceği belirtildi. Bu bedeli kabul etmeyerek itiraz ettim. Sonrasında ürünün perte çıktığı bilgisi verildi ve devamında da beni arayarak sadece 2.300 TL civarında bir hediye çeki tanımlanacağını söylediler.

2300 TL’lik bu teklif, ne tabletin bugün aynı özelliklerde yenisini almaya yetecek bir tutar ne de ödediğim sigorta bedelini ve cihaz bedelini anlamlı şekilde karşılayan bir çözüm değildir. Ayrıca poliçe süreciyle ilgili BNP Paribas müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana ödenecek miktarın zamanla düşeceğini belirttiler. Oysa Media Markt mağazasındaki görevli sigortayı satarken bu değer düşümü bilgisini hiçbir şekilde paylaşmadı, aksine “ne olursa olsun karşılanacak” şeklinde konuşarak beni yanlış yönlendirdi.

Ben Media Markt mağazasındaki eksik/yanıltıcı bilgilendirme ve BNP Paribas’ın bugün sunduğu yetersiz çözüm nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dosya numaram 18756963 olup, sigortaya güvenerek aldığım tabletimin arızası sonrası bana gerçekçi bir bedel ödenmesini talep ediyorum. Beklentim, ya aynı segmentte yeni bir cihaz verilmesi ya da güncel koşullarda benzer özelliklerde yeni bir tablet alabileceğim makul bir tutarın tarafıma ödenmesidir. Bu konuda sözleşme ve satış anındaki bilgilendirmeye uygun, müşteri mağduriyetini giderecek bir çözüm bekliyorum.