Media Markt Kasko Sürecinde 21 Gün Söz Verilen Süre 37 Güne Uzadı, Hediye Çeki Teklifi Yetmez

Gebze Kocaeli Media Markt mağazasından Samsung Galaxy TAB a9+ 8GB/256GB tablet aldım ve kasko yaptırdım. Tableti yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra şarj girişinde arıza oluştu ve 23.06.2026 tarihinde kasko kapsamında ürünü mağazaya teslim ettim. Teslim sırasında bana servis süresinin en fazla 21 iş günü süreceği söylendi.

Aradan geçen sürede tarafıma sürekli “ürününüz geldi, gelip alabilirsiniz” şeklinde SMS’ler gelmesine rağmen mağazaya gittiğimde ürünün olmadığını öğrendim. Kasko firmasını aradığımda ise ellerinde böyle bir ürün olmadığını, bu cihaza dair hiçbir işlem yapılmadığını söylediler. Buna rağmen Media Markt kendi inisiyatifiyle 5.000 TL tutarında hediye çeki tanımlamış.

Dün tekrar Gebze Media Markt mağazasına gittiğimde, ya ürüne hiç işlem yapmadan olduğu gibi geri verebileceklerini ya da 5.000 TL’lik hediye çekini almamı önerdiklerini söylediler. Hem tablet arızalı olduğu hem de kaskoyu ürünü yaptırmak için yaptırdığım halde, bu şekilde “ya arızalı ürünü al ya da hediye çeki al” şeklinde bir teklif sunulması benimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettirdi. Tabletle birlikte kasko için toplamda 11.528 TL ödeme yaptım ve bana verilen 21 iş günü süresi 37 günü geçti.

Media Markt ve kasko firmasının süreci düzgün yönetmemesi nedeniyle mağdur oldum. Servis SMS’lerinde de görülen T087-38497-RC servis kaydı ve 019711065650 şikayet numaralarıyla kayıtlı bu işlemde, arızalanan tabletimin bedelinin hediye çekiyle değil, ya aynı özelliklerde sıfır yeni bir Samsung Galaxy TAB a9+ tabletle değiştirilmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.