Media Markt Yanıltıcı Kasko Bilgisi Ve Pert Kararı Tartışması

Media Markt’tan almış olduğum iPhone 13 cihazımın arka camı kırıldığı için kasko kapsamında onarım süreci başlattım. Yaklaşık bir ay kasko sürecini bekledikten sonra tarafıma telefonun pert kararı çıktığı ve 19.000 TL tutarında hediye çeki verileceği ya da istersem telefonu geri isteyebileceğim söylendi. Oysa telefonumda sadece arka cam kırığı vardı, cihazın tüm fonksiyonları sorunsuz çalışıyordu.

Ben de bu nedenle telefonumu geri almak istedim. 04.08.2026 tarihinde saat 12:48’de telefonla görüştüğüm Media Markt yetkilisi, cihazımın kaskodan geldiğini ve mağazaya giderek teslim alabileceğimi belirtti. Bu bilgiye güvenerek planımı buna göre yaptım.

Ertesi gün, 05.08.2026 tarihinde saat 11:10 civarında işimi gücümü bırakıp özellikle mağazaya gittiğimde, görevli personel cihazın henüz yola bile çıkmadığını, hatta talebin mağazadan yeni açıldığını söyledi. Bir gün önce bana telefonda verilen bilgiyle mağazada söylenenlerin tamamen çelişmesi nedeniyle hem uzun sürede beklediğim kasko sürecinin sonunda hayal kırıklığı yaşadım hem de gereksiz yere mağazaya gitmiş oldum.

Cihazımın kasko sürecinin ve pert kararıyla ilgili işlemlerin ne aşamada olduğunun net ve doğru şekilde tarafıma bildirilmesini, tarafıma hatalı bilgi veren birim ya da personelin tespit edilerek bu tür yanlış yönlendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve yanlış bilgilendirmeyle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum.