Kasko Mağduriyeti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Media Markt'tan aldığım Apple marka iPhone 13 cihazım için full kasko adı altında bir sigorta satın aldım. Bu kasko, cihazın başına ne gelirse gelsin tamir edileceği veya tamir edilemezse yenisiyle değiştirileceği söylenerek satıldı. Cihazım elimden düştü ve kasasında kırık oluştu. Ekranı ve arkası sağlam ve çalışır durumdaydı. Telefonu Media Markt aracılığıyla kaskoya gönderdim. Ancak kaskodan cihazımın pert olduğunu ve aldığım fiyatın sadece yüzde 60'ına kadar olan kısmını hediye çeki olarak kullanabileceğimi veya cihazın yan sanayi parça ile tamir edilebileceğini söylediler. Orijinal parçayı kaskonun karşılamadığını belirttiler. Bu durumu Media Markt görevlileriyle paylaştım. Bana, yan sanayi parça kullanamayacaklarını ve ürün onarımını kabul etmemi, cihaz geldikten sonra yan sanayi ürün ise dava açabileceğimizi söylediler. Kasko şirketi BNP Cardif'i arayıp cihazımın onarılmasını istedim, tamam dediler. İki gün sonra sistemden baktığımda cihazı benden habersiz perte çıkarmışlar. Aradığımda, beni aramamışsınız dediler ve inkar ettiler. Mail atarak düzeltebileceklerini söylediler. Mail attılar ancak iki gün sonra tekrar aradığımda bu defa çalışan, mail atamadıklarını ve Media Markt'tan mail atmam gerektiğini söyledi. Media Markt'a gittim, onlar da kasko şirketini şikayet etmemi önerdi. Cihazım daha 7 aylık ve hem cihaz garantisi hem de kasko poliçesi olmasına rağmen mağdur edildim. Cihazımı geri istedim ve dışarıda kendi cebimden yaptıracağım.