Media Markt Yanıltıcı Geri Alım Kampanyası, Ek Ücret Ve Taksi Masrafları

Media Markt’ın eski cihaz geri alım kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İPhone 16 alırken, eski telefonumun kampanya kapsamında geri alınacağı bilgisi verildi ve özellikle “Herhangi bir ek ücret ödeyecek miyim? ” diye sorduğumda bana ödeme yapmayacağım söylendi.

Buna rağmen 5 ve 6 Mayıs tarihlerinde toplam 3 kez mağazalara gitmek zorunda kaldım. İstanbul Marmara Forum AVM’deki mağazaya iki kez, Forum İstanbul’daki mağazaya bir kez yönlendirildim. Her defasında farklı bir şubeye yönlendirilip net bir çözüm sunulmadı, süreç bir türlü tamamlanmadı. Forum İstanbul mağazasında ise sistemin kapalı olduğu, işlem yapılamayacağı ve başka mağazaya gitmemem gerektiği söylendi, ancak bu bilgi sisteme yansıtılmadığı için daha sonra tekrar aranarak yeniden mağazaya gelmem istendi ve defalarca boş yere yönlendirildim.

Eski telefonumun yedeklemesi için benden 800 TL talep edildi, oysa başta böyle bir ödeme olmayacağı açıkça söylenmişti. Ayrıca AVM’lere zamanında yetişebilmek için iki kez taksi kullanmak zorunda kaldım ve bir seferde 1.250 TL, diğerinde 1.400 TL olmak üzere ciddi bir yol masrafı yaptım.

Çağrı merkezini de defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmedi. Başta sistemde eski cihaz geri alımı için 27.500 TL yatacağı söylenmişken, bugün tarafıma 20.000 TL tanımlandığını öğrendim ve aradaki tutar hiçbir şekilde açıklanmadı. Tüm bu gecikmeler ve hatalı yönlendirmeler nedeniyle iade sürecim dolmak üzere ve bu şekilde devam ederse telefonu almak istemiyorum, yasal iade sürem dolmadan ürünü tamamen iade etmeyi düşünüyorum. Hem verilen yanlış ve çelişkili bilgiler hem de sürekli şube şube dolaştırılmam nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum.

Eski cihaz geri alım kampanyasının, satış sırasında anlatıldığı şekilde eksiksiz ve ek ücret yansıtılmadan uygulanmasını, başta bildirilen 27.500 TL tutarın tarafıma eksiksiz tanımlanmasını, bu süreçte benden istenen 800 TL’lik yedekleme ücretinin ve taksi masraflarımın da telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde iPhone 16 için tüm işlemlerin iptal edilmesini ve ürünün iadesinin alınmasını istiyorum. İlgili birimlerin konuyu acilen inceleyip benimle iletişime geçmesini rica ederim. İsim soy isim: Eda A*******, Telefon: 0535*****65.