Media Markt Veri Aktarım Ücreti Ve Takas Mağduriyeti

04.10.2025 tarihinde Forum İstanbul Media Markt mağazasından takas sistemiyle yeni bir iPhone 16 satın aldım. Eski iPhone 11 cihazımı takasa verdim ve kendi iPhone 15 cihazıma veri aktarımı yapılmasını istedim. Aktarımı kendim yapmak istediğimi belirtmeme rağmen mağaza personeli, 'Size bir personel tahsis edemiyoruz, aktarımı bizim yapmamız gerekiyor ve bunun için 600 TL ödemeniz zorunlu' diyerek başka bir seçenek sunmadı. Ayrıca, takasa verdiğim iPhone 11 cihazımı da bana geri vermediler.

İşlemler sırasında bu ücretin zorunlu olduğuna dair önceden bir bilgilendirme yapılmadı ve aktarım işlemini kendim yapabileceğimi belirtmeme rağmen kabul edilmedi. Cihazı yeni almama ve tüm işlemleri kendim yapabileceğimi söylememe rağmen 600 TL ücret ödemek zorunda bırakıldım ve takasa verdiğim cihazım da tarafıma teslim edilmedi.

Haksız yere alınan 600 TL’nin iadesini ve takasa verdiğim iPhone 11 cihazımla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ücrete fişte koruma akıllı telefon adı altında kesim yapmışlar fakat telefonuma herhangi bir koruma işlemi yapılmadı. Sadece kutuda iPhone 16 satın aldım, bu alınan 600 TL'ye fişte böyle bir gerekçe uydurmuşlar.