Media Markt Xiaomi Himo Z20 Katlanabilir Elektrikli Bisiklet-Gri

Media Markt online mağazasından Xiaomi Himo Z20 Katlanabilir Elektrikli Bisiklet-Gri satın aldım. Ürünün kurulumu için müşteri temsilcisinin verdiği numarayı aradığımda, Xiaomi firmasının böyle bir cihazları olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını söylediklerini öğrendim. Ürünü ulaşamadığım için video eşliğinde açtım, ancak üründe pedalın bağlı olduğu disk yamuk çıktı. Bu durumun kontrolü İstanbul 'Forum İstanbul' mağazasında yapıldı. Ürünün değişimi için online temsilci ile görüştüm ve Media Markt ile mail üzerinden yazıştım. Tarafıma en yakın mağazadan değişim yapılabileceği söylendi. 'Mall of İstanbul' mağazasına gittiğimde önce değişim yapmadılar. Yaklaşık 1-2 saat süren çabam sonucunda nihayet değişimi gerçekleştirdiler. Ancak kurulum yapmadıklarını söylediler. Kurulum için 'Nar Ev Aletleri Merkez Servis' (Bakırcılar ve Pirinççiler San. Sit. Manolya Cad. Beylikdüzü/İstanbul, 02128767476) adresi verildi. Kendi aracımla ve zamanımı ayırarak adrese gittiğimde, 'Bu bisikletin kurulumunu yapmıyoruz, yetkili servis değiliz' cevabını aldım. Rica minnet, ürünümün kurulumunda zar zor yardımcı oldular. Sağ olsunlar. Kurulumdan sonra ürünün içinden garanti belgesi çıkmadı ve bir lastiğinin sibop tıkacı da eksikti. Ürünün garantisini başlatmayı bırakın, kimin baktığı servisi veya neresinin olduğu bilgisi hiçbir yerde yok. Media Markt firmasının, benim keyif için aldığım bu üründe böyle sıkıntılara sebep olmasını ticari ahlakın çok altında buluyorum. Müşteri memnuniyeti, ürünü satana kadar değil, satıldıktan sonra da devam etmelidir. İlk fırsatta vakit bulduğumda maddi ve manevi tazminat davası açmayı düşünüyorum. Nihai tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesine hiçbir firmanın hakkı yok.