Aldığım Scooter'ın Garanti Ve Servis Sürecinde Mağdur Edildim

İlginiz için teşekkür ederim. 10 gün bile kullanamadım Scooter ı. Size yollarken kutuyu açtığım gibi paketledim. Nem giderici küçük poşetine kadkadar kutuya bıraktım. Şarj kablolarını bile aynı sekil poşetine koydum. Montaj vidalarına kadar kutuya bıraktım. Gelen paketi kargoda görünce hayal kırıklığına uğradım. Scooter böylemi gönderilir Umarım gönderen personelinize gerekli uyarıyı yaparsınız. Bu Scooter ı kabul etmiyorum. 23 bin tl para ödeyip karşılığında böyle bir durumla muhatap oluyorum. 48 saat içinde bilgilendirme yapacağınızı belirtmişsiniz. Sizden aldığım cevaba göre yasal hakkim ne ise gerekli yerlere başvuru yapacağım

Merhaba Lutfu A. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250915-007092 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt ten müşteri temsilcisi arıyor. Sağ olsun ilgileniyoruz diyorlar fakat yol kat edemiyoruz. Ambalaj hasarı var gibi algılanıyor. Oysa sorun gelen kutunun yırtık olması değil. İçindeki Scooter in alelade hiçbir koruma olmadan kutuya konması. Korumasız bir şekilde nakliye edilmesi. Videoları mevcuttur. Gönderirken nasıl paketledim kargoda gördüğümde nasıl rezil bir şekilde kutuya atıldığı. Media Markt müşteri temsilcisi beni arayıp kargodaki Scooter in nerede olduğunu soruyor bende dedim ki ben zaten teslim almadım siz gönderdiniz bana. Arayın kargoya siz sorun onu da ben mi takip edeceğim. Bu şekilde artık ben bu ürünü kabul etmiyorum. Sonuç ne varır bilmiyorum sonuna kadar yasal hakkımı arayacağım. Media Markt'tan alışveriş yapmak hayal kırıklığı ile sonuçlandı. Müşteri temsilcisi konuşurken sorun gelen paketin yırtık olduğu için teslim almadığımı sanıyor ya da öyle inanmak istiyor. Sorun içindeki ürünün alelade özensiz birakilmasi. Sonuçta bu ürün metal ve elektronik akşamları olan bir ürün bu sekil kargo sureci olduysa ben neden kabul edeyim böyle bir ürünü. Demek ki servisiniz lakayıt çalışıyor. Servis bölümünüze hesap sorun. Videoları mevcut aradaki farkı göreceksiniz

Bugün Media Markt'tan aradılar. Çözüm için aramışlar sözde. Ürünü kabul etmiyorlar. Ürün kendilerine ulaştığında tekrar aynı sekil göndereceklerini belirtiyorlar. Maalesef çözümü bu diyorlar. Media Markt'tan alışveriş asla bir daha yapmayacağım. Seviste kim paketliyorsa kim bu sekil müşteriye ulaştırıyorsa yaziklarlar olsun. Media Markt'tan alışveriş yaptığınızda üründe sıkıntı yoksa şanslısınız. Yoksa garantiye gobderdiginizde vay halinize. Bunu yaşamış biri olarak tecrübe ile sabittir. Hafta içi Tüketici Hakları'na gideceğim görüşüp media markete dava açabilirim diye neler yapmam gerekli ise yasal hakkımı kullanacağım. Media marketin Çözümsüzlük sunan müşteri hizmetleri bölümüne De sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum. 23 bin tl ücret ödedim Haram olsun

Çözüm üretmediğiniz gibi bir de utanmadan müşteri hizmetleri numarasını klasik mesaj olarak tekrar tekrar yolluyorsunuz. Anlamak istediğiniz gibi anlıyorsunuz. Müşteriye çözüm değil çözümsüzlük anlamında ne varsa o sekil çalışıyor sunuz

Media Markt müşteri hizmetlerinin verdiği numarayı aradım. Satin aldığım ürünün tamir yapıldığı servismiş. Paketlerken ve kargoda gördüğüm kutunun videolarını WhatsApp'tan bildirdikleri numaraya gönderdim. Videolara ve resimlere baktıktan sonra bana bu ürünün kendilerinden çıkmış olamayacağını üzerinde kendilerine ait paketleme bandının olmadığını bu cihazın sizin cihaz olamayacağını Media marketle tekrar dan görüşmenin uygun olacağını belirttiler. Bende tekrar Media Markt müşteri temsilcisini aradım. Müşteri temsilcisi hanımefendi sağ olsun ilgilendi. Tekrardan detaylı inceleme yapılması için çalışma yapılacağını belirtti. Umarım iyi bir sonuç alırım. Media Markt ten bilgi bekliyorum. Yakin zamanda çözülür inşallah

Bugün Marmaris'ten bodruma media markete gittim. Bana verdiğiniz numarayı aradım görselleri ilettim Bood Scooter servisine dedim. Servis le WhatsApp'tan yazışmalarımızı gösterdim. Media Markt'tan Bood servisi aradılar. Kutunun içindeki evraka bakin bu cihaz baskasininmi yoksa Lütfi arar inmi dediler. Görevli kişi bakmaya gitti. Maalesef Scooter benim Scooter çıktı. Media marketteki görevlide kutunun içindekileri bu vesile ile görmüş oldu. Dedim hanımefendi benim gönderdiğim gibimi dedim. Evet haklisin dedi. İlk görüşmemizde Bood servis bizden bu cihaz gönderilmedi demişti. Bizden böyle gönderilmez demişlerdi. Onlar göndermiş. Size hemen donup haber vereceğiz dedi Bood servis ggörevlisi. 2 buçuk saate yakin media markette bekledim aramadılar. Ben arıyorum 30 dakika boyunca bekleme sureniz 6 dakika 4 dakika diyor 30 dakika olunca telefon kapanıyor. Tekrar arıyorum yine aynı 30 dakika bekliyorum telefon yine kapanıyor. WhatsApp numarasına yazdım. Müdürümüz toplantıda çıkınca görüşeceğim diye yazmış. Muğla Bodrum ilcesindeki Media Markt görevlisi ile tekrar konuşup burda beklememin bir faydası olmayacağı bildiğim için ayrilagim bilgisini verdim. Siz hesap sormanız gerekirken Bood servisi ile beni muhatap ediyorsunuz dedim. Mail yazdıklarını söylediler. Yaklaşık 1saat sonra Bood servis mesaj yazmış kargoda olan durumdan biz sorumlu değiliz gibi şeyler yazmışlar. Bende onlara da yazdım. Mesele kutunun yırtık olma meselesi değil içine koyduğunuz Scooter in özensiz alelade bir şekilde birakilmasi. 2gün önce bu cihaz bizden çıkmamıştır diyen bana akil veren Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin haklısınız cihaz yeni almışsınız diyen hanımefendi kargo yu suçlayarak olaydan sıyrılmak istiyorlar. Tekrar Media Markt müşteri temsilcisini arayıp durumu tekrar anlattım. Gönderdiğiniz servise hesap soracağınıza bana ceza kesmeyin dedim. 2 gün daha Media Markt'tan haber bekleyip yasal yollara başvuracağım.

Maalesef bir çözüme kavusturmadilar. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.