Media Markt Ve Trendyol Arasındaki İade Sorunu Sebebiyle 2.600 TL Gecikmesi

Trendyol aracılığıyla Media Markt’tan 10.10.2025 tarihinde JBL Tune 720bt kablosuz kulaküstü kulaklık satın aldım. Ürün arızalanınca Bursa Nilüfer Media Markt mağazasına götürdük, mağaza ürünü yetkili servise gönderdi. Servisten ürünün tamir edilemeyeceği, iade işlemi yapılacağı bilgisi Media Markt’a iletilmiş ve bize de iade yapılacağı söylenerek “gider pusulası” adı altında bir evrak imzalatıldı, iadenin tarafıma yapılacağı belirtildi.

Ancak yaklaşık bir buçuk aydır iade edilmesi gereken tutar kredi kartıma yatırılmadı. Nedenini sorduğumuzda, ürünü Trendyol’dan aldığımız için ödemenin Trendyol tarafından yapılacağı söyleniyor. Bu süreçte defalarca hem Media Markt hem de Trendyol ile görüştük. Media Markt bana 260419-013931 numaralı dosyayı ve 9827155365 numaralı sipariş numarasını vererek Trendyol ile görüşmem gerektiğini söylüyor. Trendyol ise kendilerinde iade görünmediğini, “servis iptal iade/değişim formu” gerektiğini, bu formu Media Markt’tan temin edip kendilerine iletmemiz halinde iade işlemini yapabileceklerini belirtiyor.

Media Markt’a bu form talebini ilettiğimizde ise, iademizin zaten onaylandığını ve böyle bir form olmadığını söylüyorlar. Böylece iki firma arasında bırakılmış durumdayız ve bir buçuk aydır mağdur ediliyoruz. Media Markt bir yandan iadenizi yaptık diyor, diğer yandan Trendyol’da herhangi bir iade görünmüyor; somut olarak da kredi kartıma hiçbir ödeme yatmıyor. Yaklaşık 2.600 TL tutarındaki iademin (ürün bedeli ve sigorta ücreti dahil) hala hesabıma geçmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu konunun sürekli iki firma arasında paslaştırılmadan, Media Markt bünyesinden yetkili bir kişi tarafından ele alınmasını, Trendyol ile gerekli yazışma ve belge paylaşımının Media Markt tarafından tamamlanmasını ve iade ücretimin sigorta parasıyla birlikte ivedi şekilde kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Konuyu yargıya taşımak istemiyorum; ancak hem ürünümün elimden alınması hem de iade ücretinin yatırılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını, Media Markt tarafından acilen tarafımla iletişime geçilmesini ve sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.