to read complaints and reviews, or file yours. 
Ayıplı ürün, cihaz koruma sigortasının işletilmemesi ve ürün/parça değişim talebinin dikkate alınmaması
14.09.2024 tarihinde Mersin Sayapark Media Markt mağazasından Philips 11in1 mg5930/15 model sakal-bıyık kesme ve düzeltme makinesini, ayrıca satılan cihaz koruma sigortası (Sigorta sözleşme no: 06017.1032186) ile birlikte satın aldım.
Fatura Tarihi: 14.09.2024
Fatura No: j712024000014321
Sigorta Sözleşme No: 06017.1032186
Sigorta Bağlı Ürün No: 1233200
Yaklaşık 10 ay sorunsuz kullandığım ürün, 1,5 ay önce kesme başlığının işlevini kaybetmesiyle birlikte sakalımı kesmemeye ve deride çekmelere ve tahrişe sebep olmaya başladı. 17.08.2025 tarihinde Forum Mersin AVM Media Markt müşteri hizmetlerine başvurdum. Garanti ve sigorta süresi devam ettiği için başlık değişimi veya ürün değişimi talebiyle cihazı servise teslim ettim.
Ancak, 21 gün süren servis işlemleri sonunda cihazımda herhangi bir tamir ya da parça değişimi yapılmadan tarafıma iade edildi. “Üründe sıkıntı olmadığı, değişim yapılamayacağı” gerekçesiyle sorunum çözülmedi ve ayrıca Media Markt tarafından şahsen Philips servisine başvurmam gerektiği söylendi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ayıplı mal durumunda ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim hakkım bulunuyor. Satıcı, tüketiciyi doğrudan üretici/servise yönlendiremez; satış sonrası sorumluluk satıcıya aittir. Ayrıca, ücretini ödediğim cihaz koruma sigortası da hiçbir şekilde işletilmemiştir.
Yaşanan bu süreç hem zaman kaybı hem de mağduriyet doğurmuştur. Günlük kullanım ihtiyacımı karşılayamayan, işlevini yitirmiş bir cihaz tarafıma tamir edilmeden teslim edilmiş ve başlık ya da ürün değişimi taleplerim dikkate alınmamıştır.
Talebim: Philips 11in1 mg5930/15 ürünümün ücretsiz olarak değiştirilip yenilenmesini, bu mümkün değilse Philips 11in1 mg5930/15 modele uygun yeni bir sakal kesme başlığının gönderilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Merhaba Umut Ü. “Media Markt Ve Sigorta Mağduriyeti: Arızalı Ürünüm İçin Çözüm Sunulmadı” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Umut Ü. 250922-041944 kayıt numaralı “Media Markt Ve Sigorta Mağduriyeti: Arızalı Ürünüm İçin Çözüm Sunulmadı” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Herkese iyi günler. 17.07.2023 tarihinde Mersin Forum mağazasından Fujiplus klima aldım. Klimayı alırken bana sigorta ve kasko yaptırmam için konuşuldu. Ve sigorta yaptırırsam yanında 1 yıl geçerli klima bakımı olacağı söylendi. Ben de kabul ettim ve kasko paketini de satın aldım. Klima bakımı için ...
Media Markt'tan şikayetçiyim çünkü yönlendirmeleriniz markaya yapılıyor. Benim markayla bir sorunum yok; sorun, sigorta vaatlerinizin sözleşmede yazılanlarla uyuşmaması. Eğer bugün alışveriş yapsam, yine aynı vaatleri sürdürürsünüz. Sigorta yaptırma konusunda, her türlü arızada veya kırılmada ürünün...
1 yıl önce Konya Media Markt mağazasından satın aldığım Philips S5887/10 model tıraş makinemin bıçakları işlevini yitirdiği için, cihaz koruma sigortam kapsamında değişim talebinde bulundum. 15 gün önce Afyon’da yaşadığım için ürünü Park Afyon Media Markt mağazasına götürdüm ve oradan yetkili servis...
21.01.2023 tarihinde Mersin Sayapark Media Markt mağazasından almış olduğum Apple marka iPhone 11 cihazı için uzatılmış kasko hakkında ilgili personel tarafından tarafıma bilgi verildi ve bu bilgi kapsamında 1 defaya mahsus batarya değişim hakkım olduğu söylendi. 21.04.2025 tarihinde ise Mersin Saya...
Philips marka torbasız elektrikli süpürge çalışmaması sebebiyle 03.01.2024 tarihinde Media Markt İzmir Park şubesine götürdüm. Personel olan Pelin Hanım'a ürünümün sigortalı olduğunu ısrarla söylememe rağmen, ekteki evrakta da görüleceği üzere sigortasız olarak işlem yapmış ve servise bu şekilde gön...
Yorumlar