Media Markt Ve Sigorta Mağduriyeti: Arızalı Ürünüm İçin Çözüm Sunulmadı

Ayıplı ürün, cihaz koruma sigortasının işletilmemesi ve ürün/parça değişim talebinin dikkate alınmaması

14.09.2024 tarihinde Mersin Sayapark Media Markt mağazasından Philips 11in1 mg5930/15 model sakal-bıyık kesme ve düzeltme makinesini, ayrıca satılan cihaz koruma sigortası (Sigorta sözleşme no: 06017.1032186) ile birlikte satın aldım.

Fatura Tarihi: 14.09.2024
Fatura No: j712024000014321
Sigorta Sözleşme No: 06017.1032186
Sigorta Bağlı Ürün No: 1233200

Yaklaşık 10 ay sorunsuz kullandığım ürün, 1,5 ay önce kesme başlığının işlevini kaybetmesiyle birlikte sakalımı kesmemeye ve deride çekmelere ve tahrişe sebep olmaya başladı. 17.08.2025 tarihinde Forum Mersin AVM Media Markt müşteri hizmetlerine başvurdum. Garanti ve sigorta süresi devam ettiği için başlık değişimi veya ürün değişimi talebiyle cihazı servise teslim ettim.

Ancak, 21 gün süren servis işlemleri sonunda cihazımda herhangi bir tamir ya da parça değişimi yapılmadan tarafıma iade edildi. “Üründe sıkıntı olmadığı, değişim yapılamayacağı” gerekçesiyle sorunum çözülmedi ve ayrıca Media Markt tarafından şahsen Philips servisine başvurmam gerektiği söylendi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ayıplı mal durumunda ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim hakkım bulunuyor. Satıcı, tüketiciyi doğrudan üretici/servise yönlendiremez; satış sonrası sorumluluk satıcıya aittir. Ayrıca, ücretini ödediğim cihaz koruma sigortası da hiçbir şekilde işletilmemiştir.

Yaşanan bu süreç hem zaman kaybı hem de mağduriyet doğurmuştur. Günlük kullanım ihtiyacımı karşılayamayan, işlevini yitirmiş bir cihaz tarafıma tamir edilmeden teslim edilmiş ve başlık ya da ürün değişimi taleplerim dikkate alınmamıştır.

Talebim: Philips 11in1 mg5930/15 ürünümün ücretsiz olarak değiştirilip yenilenmesini, bu mümkün değilse Philips 11in1 mg5930/15 modele uygun yeni bir sakal kesme başlığının gönderilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.