Media Markt Ve Kasko Şirketinin Garanti Kapsamındaki Saat Sorununu Çözmemesi

Diyarbakır Yenişehir Forum AVM’deki Media Markt mağazasından 26.07.2025 tarihinde Bilicra Connect akıllı çocuk saati satın aldım. Saat için 5.499 TL ürün bedeline ek olarak 2.799 TL karşılığında 2 yıl ek garanti ve kasko paketi de yaptırdım. Ürünü çocuğum için güvenle ve uzun süre kullanabilmek amacıyla bu kadar yüksek bir ücret ödedim.

Kullanmaya başladıktan bir süre sonra saat sürekli şebeke hatası vermeye başladı. Bunun üzerine ürünü 25.09.2026 tarihinde, ilgili tüm evraklarıyla birlikte Media Markt mağazasına garanti kapsamında incelenmesi ve onarılması için teslim ettim. Daha sonra tarafıma, saatin kullanıcı hatasıyla bu hale geldiği, sıvı teması olduğu ve bu nedenle tamir masrafının saatin kendi fiyatından bile fazla olduğu, bu yüzden varsa kasko üzerinden işlem yapılması gerektiği söylendi.

Bu bilgi üzerine saat tekrar kasko firmasına gönderildi. Kasko firması ise saatin tamir edilmeyeceğini, bunun yerine sadece 3.849,30 TL para iadesi yapılacağını bildirdi. Hem Media Markt’ın hem de kasko firmasının bu yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Sadece şebeke sorunu için garantiye gönderdiğim bir ürünün tamir bedelinin cihaz bedelini geçmesi ve ardından bana ödediğim toplam ücretin neredeyse üçte biri kadar bir iade teklif edilmesi, yapılan garanti ve kasko satışının amacına tamamen aykırıdır.

Ben bu saati garanti ve kaskosuyla birlikte yeni ve sorunsuz şekilde kullanmak için satın aldım. Üründe sıvı teması olduğunu iddia etmelerine rağmen, bu iddiayı kabul etmiyorum ve zaten bu durumda bile yaptırdığım kasko ve garantiye istinaden mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Paramın bu şekilde eritilmeye çalışıldığını, hakkım olan tam çözüm yerine düşük bir iade teklif edilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Media Markt ve ilgili kasko firmasından, ödediğim toplam bedel göz önüne alınarak cihazın yenisiyle değiştirilmesini ya da en azından ödediğim tüm bedellerin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.