to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçesi Verilmedi Ve Ödeme Yüzdesi Yetersiz
2025 Şubat ayında Diyarbakır Forum AVM’deki Media Markt mağazasından 4.365 TL bedelle Bilicra Connect marka akıllı saat satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca ek ücret ödeyerek kasko hizmeti de aldım. Ancak kasko poliçesinin bir nüshası bana verilmedi ve kapsam şartları hakkında detaylı bir bilgilendirme yapılmadı.
Saatimde meydana gelen arıza nedeniyle ürünü servise gönderdim, tamir edilip tarafıma teslim edildi. Yaklaşık altı ay sonra aynı ürün tekrar arızalandı ve yeniden servise gönderildi. Yapılan inceleme sonucunda ürünün bu kez tamir edilemeyeceği bildirildi ve kasko şirketi tarafından 3.063 TL ödeme yapıldı.
Kasko satın alınırken tamir edilemeyen cihazlarda yalnızca fatura bedelinin %70’inin ödeneceğine dair şart bana ne sözlü ne yazılı olarak bildirildi, poliçe de verilmedi. Ayrıca süreç boyunca kasko firması bana tamire yönelik herhangi bir alternatif veya seçenek sunmadı, sadece ödeme yapılacağı söylendi.
Ben, ürünün güncel piyasa koşullarına ve fiyatına göre değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kasko poliçesinde yer alan ama tarafıma hiç açıklanmayan bu şart nedeniyle, ödediğim bedel ve ürünün güncel değeri dikkate alındığında zarara uğradığımı düşünüyorum. Konunun incelenerek, hak kaybı yaşamayacağım şekilde yeniden değerlendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Media Markt’tan 4.365 TL bedelle satın aldığım Bilicra Connect marka akıllı saat için, satış sırasında ek ücret ödeyerek BNP Paribas Cardif üzerinden kasko hizmeti de aldım. Ancak kasko sürecinde eksik bilgilendirme ve yapılan düşük ödeme nedeniyle mağdur oldum.
Saatimde meydana gelen arıza nedeniyle ürünü servise gönderdim ve tamir edilerek tarafıma teslim edildi. Yaklaşık altı ay sonra aynı ürün yeniden arızalandı ve tekrar servise gönderildi. Bu kez yapılan inceleme sonucunda ürünün tamir edilemeyeceği bildirildi ve kasko şirketi tarafından tarafıma yalnızca 3.063 TL ödeme yapıldı. Bu tutar, 4.365 TL’ye satın aldığım ürünün bedelinin oldukça altında kaldığı için, yerine eşdeğer bir cihaz almam mümkün değildir.
Kasko satın alınırken bana herhangi bir poliçe nüshası verilmedi, tamir edilemeyen cihazlarda fatura bedelinin sadece %70’inin ödeneceğine dair koşul hakkında da sözlü veya yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Poliçe detaylarını ancak ilk tamir sürecinden sonra görebildim. Bu önemli sınırlamadan satış aşamasında haberdar olsaydım, bu sözleşmeyi kabul edip etmeme konusunda sağlıklı bir değerlendirme yapabilirdim.
Eksik ve yetersiz bilgilendirme sonucunda tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümün tamir edilemediği kabul edilmesine rağmen, ödenen tutarla aynı nitelikte bir ürün almam imkânsızdır. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için ya ürün bedelinin tamamının tarafıma ödenmesini ya da aynı özelliklerde yeni bir ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.
