WiFi Sorunlu Süpürge Ve İade Kod Karmaşası Sonuçsuz Geri Ödeme Süreci

09.05.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 34.999 TL ödeyerek Dreame h15 Mix ıslak‑kuru süpürge siparişi verdim. Ürün 14.05.2026 tarihinde elime ulaştı; ancak Wi‑Fi bağlantısı bozuk olduğu için cihazı kullanamadım ve hemen ertesi gün iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 311140380.

Kapıdan iade için üç gün sonra Yurtiçi Kargo adrese geldi, fakat Media Markt bana büyük ve pahalı ürünlerin kapıdan iadesinde iade kodu bulunmadığını söylediği için kargo ürünü almadan geri gitti. Yurtiçi Kargo ısrarla iade kodu talep etti; ben ise Media Markt’ı toplamda beş kez aramama rağmen her seferinde “kod vermiyoruz” cevabını aldım. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi bana bir iade kodu verdi; bu kez kargo firması ürünü aldı, fakat ürün depoda bekletildi çünkü verilen iade kodunun hatalı olduğu ortaya çıktı.

Birçok telefon görüşmesinden sonra Media Markt, kendi sistemsel hataları nedeniyle kodun çalışmadığını kabul etti ve kargo firmasıyla görüşerek 18.05.2026 tarihinde ürünü yeniden kargoya verdirdi. 20.05.2026 tarihinde Dreame h15 Mix süpürgem Media Markt deposuna ulaştı; ancak bu tarihten itibaren tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Her defasında iki günde bir arayıp iletişim talebinde bulundum; depoya ulaşmasından bu yana iki hafta geçmesine rağmen ne ücret iadesi gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

26.05.2026 tarihindeki onuncu aramam sonrasında sadece “Sizi unutmadık” şeklinde bir e‑posta aldım, onun dışında hiçbir gelişme olmadı. Bugün, 04.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda da müşteri temsilcisi ne zaman dönüş yapılacağını bilmediğini, süre veremediklerini ve sadece beklemem gerektiğini söyledi. Başından beri yaşadığım bu süreçte hem kargo kodu karmaşası hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim, mutsuzum ve hizmetten son derece şikayetçiyim.

Ayıplı ürün nedeniyle başlattığım iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, 34.999 TL tutarındaki ürün bedelinin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.